telefonmarketing telemarketing telesales call center

Talent und Telemarketing?

2009-01-12T11:20:00.002+01:00

Gerold Braun fragt auf marketing-blog.biz

Braucht es wirklich so viel Talent, um geschickt Geschäftskontakte zu knüpfen?

Immer wieder höre ich, wie wichtig Talent beim Telemarketing ist. Und ich frage mich schon lange, ob es nicht beim Telemarketing und generell beim persönlichen Werben so ist, wie bei den meisten anderen Professionen auch: Talent macht 10% aus. Die restlichen 90% sind Arbeit. Stimmt das, oder liege ich da falsch? ...

Telemarketing am Ende

2008-07-03T12:50:00.000+02:00

prcenter.de: Ist das Telemarketing am Ende?

Eine neue Analyse untersucht die aktuelle Situation des Telemarketing. Während Verbraucherschutz und Justiz im März ein neues Maßnahmenpaket zur Unterbindung unerwünschter Werbeanrufe vorgestellt haben, hat sich der begehrte Konsument und Entscheider längst gegen den Information Overflow abgeschottet.

Befragung von 50 Topmanagern ergibt: Kundenorientierung ist das Wichtigste

2008-04-30T12:14:00.001+02:00

callcenterprofi.de: Studie: Kundenorientierung ist das Wichtigste

Die aktuelle Epoq-Trendstudie bewertet insgesamt 15 verschiedene Maßnahmen hinsichtlich ihres Nutzens für Direktmarketing. So sind sich 70 Prozent der befragten Marketingexperten einig, dass auch die Kombination einzelner Direktmarketingmaßnahmen ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Dicht dahinter folgt die Auswahl aus mehreren Cross-Selling-Produkten (68 Prozent). Knapp zwei Drittel der Branchenkenner (60 Prozent) sind sich zudem sicher, dass die simultane Selektion jeweils der besten Adressen die Erfolgsaussichten der Kampagnen steigert.

Geplante Maßnahmen der Bundesregierung gegen Telefonwerbung

2008-03-20T09:51:00.002+01:00

Rechtsanwalt News: Telefonwerbung: Bundesregierung plant Gegenmaßnahmen

Bundesministerin Brigitte Zypries und Bundesminister Horst Seehofer haben heute ein Maßnahmenpaket der Bundesregierung gegen unerlaubte Telefonwerbung vorgestellt.

„Verbraucherinnen und Verbrauchern können sich leichter von Verträgen lösen, die sie am Telefon abgeschlossen haben, und wir schützen sie besser vor untergeschobenen Verträgen. Unseriöse Firmen, die sich über das bestehende Verbot hinwegsetzen, müssen künftig damit rechnen, mit empfindlichen Bußgeldern belegt zu werden. Um der schwarzen Schafe der Branche besser habhaft zu werden, darf außerdem bei Werbeanrufen künftig die Rufnummer nicht mehr unterdrückt werden. Bei Verstößen drohen ebenfalls Bußgelder”, erläuterte Bundesjustizministerin Brigitte Zypries die geplanten Maßnahmen.

Unerwünschte Telefonwerbung hat sich zu einem flächendeckenden Problem entwickelt: Nach einer Umfrage des forsa-Instituts vom Herbst 2007 fühlen sich 86 Prozent der Bevölkerung durch unlautere Werbeanrufe belästigt, 64 Prozent der Befragten wurden in den letzten Monaten ohne Einwilligung von einem Unternehmen angerufen.

„Dem Angerufenen bleibt der Ärger über die Belästigung, und immer wieder kommt es zu Auseinandersetzungen über vermeintlich am Telefon abgeschlossene Verträge. Das werden wir ändern”, sagte Bundesverbraucherschutzminister Horst Seehofer.

Kein Einverständnis für Telefonwerbung durch Teilnahme an Gewinnspielen

2008-03-19T01:55:00.001+01:00

Teilnahme am Gewinnspiel ist kein Einverständnis zur Telefonwerbung

Das Landgericht Düsseldorf hat am 7. März ein bis jetzt noch nicht rechtskräftiges Urteil gefällt, welches im Bereich des Direkt- und Telefonmarketing weitreichende Konsequenzen haben könnte. Der Beklagte Anbieter von Telefondienstleistungen hatte ein Drittes Unternehmen mit der Durchführung von Werbeanrufen beauftragt.

Telemarketing: Vertagt oder abgewimmelt?

2007-12-04T11:13:00.000+01:00

Am Telefon: Nur vertagt oder doch abgewimmelt?

Das hört jeder hin und wieder, egal ob einer kalt akquiriert, bereits angewärmte Kontakte nachfasst oder vielleicht sogar eingeschlafene Verhandlungen wieder beleben will, die Antwort am anderen Ende der Leitung klingt abwehrend: "Rufen Sie mich in 2-3 Monaten wieder an."

Telemarketing stößt an seine Grenzen

2007-08-21T14:27:00.000+02:00

cio.de: Konsumenten zwingen Call-Center zu Strategie-Wechsel

Günter Wallraff freut sich vielleicht. Oder der investigative Ankläger von Missständen wittert die nächste perfide Finte der Call-Center-Branche. Jedenfalls ist die Kritik von Publizisten wie Wallraff, von Politikern und vor allem Konsumenten an den Outbound-Praktiken der Telefon-Zentren nicht verpufft. Laut Datamonitor müssen sich die Call-Center ob des rauen Gegenwindes gewieftere Verkaufs-Taktiken überlegen.

Telemarketing für Autohäuser

2007-07-13T10:18:00.000+02:00

autohaus.de: Die große Händlerbefragung - Spezial: Telefonmarketing und -management

* Die überwiegende Mehrheit der pulsSchlag Händler führt Telefonmarketing durch
* Ziele des Telefonmarketings unterscheiden sich stark
* Jedes fünfte Autohaus plant eine Auslagerung des Telefonmanagements

Die schwierige Situation im Automobilhandel, bedingt durch die Kaufzurückhaltung der Kunden, verlangt eine aktive Kundenansprache. Gerade das Telefon ist ein wichtiges Instrument, um Bestandskunden zufrieden zu betreuen und Neukunden zu akquirieren.

Kein Verkauf per Telemarketing

2007-07-05T16:24:00.000+02:00

medienhandbuch: Günter Wallraff fordert Verkaufsverbot für Call-Center

Der Buchautor und Journalist Günter Wallraff hat ein Gesetz zum Verbot von Verkäufen am Telefon gefordert. In der PHOENIX-Sendung "Im Dialog" kritisierte er ungesetzliche Praktiken und Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche. Dort gebe es Fälle von glasklarem Betrug, so Wallraff. "Es ist ein Gewerbe, das ist so durchwachsen. Ich habe mit Staatsanwälten gesprochen, mit Leitern der Wirtschaftskriminalität - die kommen dem nicht bei. Die sind überlastet mit Anzeigen, die sich häufen. Und der Staat setzt dem nichts entgegen. Das ist eine Kapitulation."

Bußgelder für unseriöse Call Center

2007-05-16T11:48:00.000+02:00

Man stemmt sich mit Händen un Füßen dagegen:
Wessen Lobby ist der DDV eigentlich?
Die der unseriösen oder die der Werbetreibenden, die gesetzeskonform arbeiten?

callcenterprofi: DDV weiter gegen Bußgeld

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) stellt sich erneut gegen die Forderungen nach der Einführung eines Bußgeldes für die Verursacher unlauteren Telefonmarketings. Dabei bezieht sich der Verband auf die neuerlichen Interventionen der SPD. Der Vizevorsitzende des Verbraucherausschusses, Manfred Zöllmer (SPD), hatte gegenüber der "Frankfurter Rundschau" für eine Einführung von Bußgeld bei dem Verstoß gegen das Verbot unlauterer Telefonwerbung plädiert. Der DDV, Teilnehmer der kürzlich erfolgten internen Anhörung der SPD-Fraktion über Direktmarketing per Telefon, betont erneut seinen Konsens mit Justizministerin Brigitte Zypries (SPD), die die Einführung eines Bußgeldes ablehnt.

Telefonsex gewerbesteuerfrei

2007-04-10T18:15:00.000+02:00

CallCenter Profi: Keine Gewerbesteuer für Telefonsex

Es soll ja immer noch Call Center geben, die sich als solche bezeichnen und dann doch "nur" Telefonsex anbieten. Das es solche Einrichtungen für den besonderen Dienst am Kunden tatsächlich noch gibt, zeigt ein aktuelles Urteil des Finanzgerichts Köln. Hier wurde eine interessante Entscheidung zum Thema getroffen: Ist für Telefonsex Gewerbesteuer fällig?

Jetzt ist es amtlich: Wer sein täglich Brot mit Telefonsex verdient, muss keine Gewerbesteuer zahlen, wenn er für das Liebesgestöhn in einem Call Center angestellt ist. Erklärung des Finanzgerichtes Köln: Die Mitarbeiterin ist durch Ihren Arbeitgeber weisungsgebunden. Dabei ist rechtlich ohne Belang, dass das Unternehmen die betreffende Mitarbeiterin als "freie Unternehmerin" führt, wird die telefonische Rechtsberatung der Deutschen Anwaltshotline im Tageblatt-Online zitiert. Wie das Medium berichtet, hob das Finanzgericht Köln (Az. 10 K 2841/05) jetzt einen Gewerbesteuerbescheid auf - die bei der Tätigkeit im Call Center erzielten Einkünfte der verbalen Liebesdienerin wären nicht gewerblicher Art, sondern stammten aus nichtselbstständiger Arbeit.

via marketing-blog.biz

Informationsmanagement im Call Center

2007-03-29T10:33:00.000+02:00

idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center

Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

2007-03-04T12:47:00.000+01:00

dradio.de: Dicke-Luft-Warner

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.

Telemarketing in der Verbraucherschützerkritik

2007-02-07T15:16:00.000+01:00

dsltarife.net: Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon

Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon. Die Telekommunikations- und Haushaltsexpertin der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Brigitte Sievering-Wichers meint in einem Gespräch gegenüber der dpa: "Viele Firmen ignorieren ganz bewusst das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb, das das Anbahnen von Vertragsabschlüssen am Telefon gegen den Willen der Menschen verbietet. Dass Firmen ihre Bestellungen oder Informationsdienste auslagern, ist ja in Ordnung. Es gibt bei diesem zunehmenden Trend aber auch erhebliche Schattenseiten."

Qualitätssicherung für Call Center

2007-01-16T18:09:00.000+01:00

callcenterprofi: CCF und DDV: Offener Brief an die Bundeskanzlerin

Der DDV und das Call Center Forum Deutschland haben der Bundeskanzlerin Angela Merkel eine Zusammenarbeit bei der Qualitätssicherung für Call Center angeboten.

Merkel hatte am 18. Dezember 2006 in ihrem Video-Podcast im Zusammenhang mit dem IT-Gipfel angekündigt, dass die Bundesregierung eine "Qualitätsoffensive für Call Center" starten wird. Beide Verbände begrüßten dies in einem Schreiben an die Bundeskanzlerin und boten an, ihre langjährigen Maßnahmen zur Selbstregulierung und Qualitätssicherung hier einzubringen.

Telefonmarketing der Zukunft

2006-12-11T23:06:00.000+01:00

computerwelt.at: Die Contact-Center der Zukunft

Das Marketinginstrument Telefon gewinnt weiter an Bedeutung. Die Forschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes "Trendletter" das Telefonmarketing: "Bislang gilt in Call Centern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. Das soll sich schon bald ändern, und schuld daran wird die Technik sein: Spezielle Software wandelt Telefonate in Text um, filtert Schlüsselworte heraus und analysiert die Stimmlage des Anrufers, um seinen Gemütszustand zu ermitteln. So sollen große Textarchive entstehen, die wiederum als Knowledge-Base genutzt werden können...

Karriere im Call Center

2006-12-04T15:20:00.000+01:00

marketingbörse: Steile Karriere im Call Center

Die Call Center Branche ist eine der dynamischsten und am stärksten wachsenden Branchen Deutschlands.

400.000 Menschen arbeiten heute bereits in Call Centern. In den nächsten Jahren sollen fast 80.000 neue Stellen entstehen. Der Aus- und Weiterbildungsbedarf ist ausgesprochen hoch. Aus diesem Grund hat das Call Center Forum Deutschland e.V. erstmals den Ratgeber „Karriere im Call Center“ herausgegeben.

Das 64 Seiten starke Büchlein gibt einen aktuellen Überblick über die verschiedenen Karrieremöglichkeiten in Call Centern. Nach einer allgemeinen Vorstellung des Berufsbildes, wird umfassend über die neuen Ausbildungsberufe „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ informiert.

Hilfeschreie aus dem Call Center

2006-11-28T14:30:00.000+01:00

cio.de: Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Statt den hilfesuchenden Kunden die richtigen Fragen zu stellen, stehen die Leute im Call Center auf der Leitung. Das beklagen fast drei Viertel der Herstellerfirmen in einer Studie des Marktforschers Aberdeen. Die Analysten raten, in Knowledge-Management-Lösungen und Workflow-Software zu investieren.

Verdi will Mindestlohn für Call-Center-Mitarbeiter

2006-11-28T12:18:00.000+01:00

computerwoche: Die Gewerkschaft Verdi fordert die Arbeitgeber der Call-Center-Branche auf, einem Mindestlohn für die Mitarbeiter zuzustimmen.

Das berichtet das Fachmagazin Teletalk in seiner Dezember-Ausgabe Der Preiskampf in der Branche werde derzeit auf dem Rücken der Agents ausgetragen, sagte demnach Verdi-Vorstand Dorothea Müller. Das könne Verdi nicht länger hinnehmen. Falls der Mindestlohn sich nicht durchsetzen lasse, solle wenigstens ein Branchentarifvertrag abgeschlossen werden. Unterstützung erhält Verdi dem Fachmagazin zufolge vom SPD-Bundestagsabgeordneten Niels Annen, der auch Mitglied im Parteivorstand ist. Er sagte, dass in allen Branchen, in denen tarifvertragliche Einigungen fehlen, der Mindestlohn greifen sollte, also auch für die Call Center.

Karriereportal für Call Center

2006-11-24T12:56:00.000+01:00

neuenachricht.de: Vorteil im „War of Talents“: Karriereportal für Call Center, Direktmarketing und Versandhandel

Köln - Den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort – eine Analogie aus dem logistischen Umfeld bringt die Problematik in der Call Center und Direktmarketingbranche auf den Punkt: Den viel zitierten Boom, den die Branche derzeit erfährt, birgt ein Kernproblem: Es gibt nicht genügend qualifizierte Fach- und Führungskräfte, die als Team-, Abteilungs- oder Call Center-Leiter operative und strategische Verantwortung in den Unternehmen wahrnehmen. Bewerber gibt es eine Menge – nur mit der fachlichen und sozialen Kompetenz hapert es häufig.

Dialekt im Call Center?

2006-11-22T02:41:00.000+01:00

tirol.com: Bozen: Dialekt im Call Center? Italienische Parteien rebellieren

Die Staatsadvokatur hat beim Verfassungsgericht Rekurs gegen die Ausschreibung eines Telefonauskunftsdienstes eingelegt.

Die Südtiroler Landesregierung hat offenbar übertrieben. In der Ausschreibung für die Mitarbeiter des Call Centers "Aktion Saubere Luft" wurde neben Deutsch und Italienisch auch die Beherrschung des Südtiroler Dialekts vorgeschrieben. Dies ist vor allem den italienischen Parteien sauer aufgestoßen.

Arbeit im Callcenter gefährdet das Gehör

2006-11-20T23:21:00.000+01:00

zdnet.de: Großteil der Arbeitgeber verzichtet auf Schutzmaßnahmen

Zwei Drittel der britischen Callcenter schützen ihre Mitarbeiter nicht vor durch Lärm entstehende Gehörschäden. Auf der von 27. bis 28. November stattfindenden Annual Acoustic Safety Conference (SECC) wird eine Reihe von Experten Studien präsentieren, die zu dem Schluss kommen, dass ein Großteil der 900.000 Mitarbeiter von Callcentern gefährdet ist.
(...)
Der Großteil der Callcenter-Betreiber verzichtet auf Maßnahmen zum Schutz der Mitarbeiter. Callcenter können zum Beispiel Kopfhörer einsetzen, die die möglichen Ursachen eines akustischen Schocks filtern.

Call Center, Telefonstudio, Telefonzentrale?

2006-11-05T16:20:00.000+01:00

marketing-blog.biz: German spoken

Es ist eine der beliebtesten Sommerloch-Themen. An sich. Aber die "Aktion Lebendiges Deutsch" macht es auf, wie ich finde, wunderbare Art und Weise zum Dauerthema: Deutsch bzw. die Vermeidung von unnötigen Anglizismen, wozu wir auch wir uns schon hier und da geäußert haben.

Telefonmarketing Termine

2006-11-05T16:17:00.000+01:00

Guten Tag. Ich möchte gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

„Guten Tag Herr/Frau MüllerMeierSchmitz. Ich möchte gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren.“

>>>Pause.<<<

Mal ehrlich? Wie würden Sie reagieren?

Auflegen? - Ist noch nie vorgekommen. (Ehrenwort!)
Zum Kalender greifen und einen freien Termin suchen? - Kommt öfter vor als man glaubt.
Sich fragen, ob Sie den Wahnsinnigen kennen? – Passiert häufig, verlängert die Sprechpause.
Einfach mal fragen, worum es eigentlich geht? ... Genau!

mehr bei marketing-blog.biz

Call Center Mindestlohn

2006-11-02T20:58:00.000+01:00

mdr: Gewerkschaft fordert Mindestlohn für Call-Center-Beschäftigte

Die Gewerkschaft Ver.di will für die Call-Center-Beschäftigten in Sachsen-Anhalt einen Mindestlohn durchsetzen. Ein Verdi-Sprecher sagte MDR 1 RADIO SACHSEN-ANHALT, es werde ein Mustertarifvertrag angestrebt. Darin solle ein Mindestlohn von 7 Euro 50 pro Stunde festgeschrieben werden. In ganz Sachsen-Anhalt arbeiten mehr als 5.000 Menschen in Callcentern. Der Stundenlohn beträgt oft nicht mehr als fünf Euro.

Neue Callcenter-Trendstudie 2007

2006-11-01T17:16:00.000+01:00

verivox: Neue Callcenter-Trendstudie 2007 - Das Trendbarometer der Branche führt wieder Befragungen durch

(Frankfurt am Main, 01.11.2006). Schon zum dritten Mal haben Callcenter-Dienstleister und Unternehmen mit Callcenter- und Helpdesk-Abteilungen jetzt die Gelegenheit, an einer weit reichenden Branchenstudie teilzunehmen. Der Frankfurter Spezialist für Service- und Qualitätsmanagement, Christoph Busch, befragt im Rahmen der Datenerhebung auch in diesem Jahr Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach wie vor bilden aktuelle Entwicklungen bei Outsourcing, Technologie, Kosten und Qualität die Themenschwerpunkte, neben ergänzenden Fragestellungen, die die neue Studie abrunden werden.

Telefonmarketing (Recht)

2006-11-01T17:14:00.000+01:00

absatzwirtschaft: Geschäftstelefone sind für die Werbewirtschaft nicht tabu
Das Telefonmarketing gewinnt im Marketing-Mix an Bedeutung. Ganz besonders vor dem Hintergrund rückläufiger Mailing-, Anzeigen- und Beilagenergebnisse. Die Urteile des Bundesgerichtshofs berücksichtigen die Interessen der Werbewirtschaft in stärkerem Maße als bisher.

Telefonmarketing: Verstöße gegen das UWG

2006-10-30T20:03:00.001+01:00

moz.de: Verbraucherschützer: Täglich Gesetzesverstöße bei Telefonwerbung

Düsseldorf (dpa/MOZ) Trotz des Verbots von Telefonwerbung werden Verbraucher nach wie vor häufig von Werbe-Anrufen belästigt. Nach einer Untersuchung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen gibt es "täglich ungebremste Gesetzesverstöße". "Telekommunikations-Unternehmen sind Spitzenreiter bei der Masche, potenzielle Kunden mit unerlaubten Werbeanrufen zu bombardieren", sagte Vorstand Klaus Müller am Montag in Düsseldorf. Den zweiten Platz belegten Gewinnspiel- und Lottofirmen. Aber auch Weinversender oder andere Branchen mischen kräftig mit.

Die Verbraucherschützer hatten Betroffene aufgerufen, den Beratungsstellen im August und September Fälle von unerwünschter Telefonwerbung zu melden. Ergebnis: Innerhalb dieser zwei Monate gingen 2000 Beschwerden ein. Bei jedem fünften Telefonat hatten die Angerufenen eine automatische Bandansage gehört ("Herzlichen Glückwunsch, Sie haben bei einem Preisausschreiben gewonnen ..."), die keinen Aufschluss über die wahre Identität des Auftraggebers zuließ.

Software ersetzt Telemarketing-Agenten

2006-10-13T19:20:00.000+02:00

silicon.de: Microsoft-Software soll Call-Center-Agenten ersetzen

Microsoft hat einen neuen Managed Service im Angebot: 'Windows Live Service Agents'.

Das teilte das Unternehmen mit. Demnach beruht der neue Dienst auf der Anwendung 'Automated Service Agent', die Microsoft jetzt mit dem Kauf des US-Unternehmens Colloquis übernommen hat.

Colloquis ist ein Anbieter von Lösungen für das Digital Language Processing. Die Software erkennt Sprachmuster in Texten und kann so automatische Antworten auf Anfragen generieren. Unternehmen können die Tools etwa einsetzen, um Chats mit Kunden durchzuführen.

Telemarketing-Firmen unter Anklage

2006-10-12T17:35:00.000+02:00

heise.de: Cingular Wireless geht gegen Phone-Spammer vor

Der Marktführer unter den US-amerikanischen Mobilfunkern, Cingular Wireless, hat Klagen gegen mehrere Telemarketing-Unternehmen eingereicht, die Cingular-Kunden mit unerwünschten und nach dem Telephone Consumer Protection Act verbotenen Werbe-Telefonaten belästigt haben sollen. Unternehmensangaben zufolge nutzten die Firmen mit Sitz in Miami (Florida) und Seattle (Washington) automatische Anwahlsysteme, um aufgezeichnete Werbebotschaften (etwa zu vermeintlich kostenlosen Urlaubsreisen) abzusetzen.

Call-Center in Indien

2006-10-06T18:40:00.000+02:00

zdnet.de: Indisches Call-Center verkauft persönliche Daten

Kreditkarten- und Passdaten wurden zum Preis von 9,50 Dollar verkauft

In der Dokumentarreihe "Dispatches", hat der britische Fernsehsender Channel 4 den Verkauf von persönlichen Daten durch Mitarbeiter eines indischen Callcenters aufgedeckt. Der Sendung, welche am gestrigen Donnerstag ausgestrahlt wurde, lagen zwölf Monate verdeckte Ermittlungen zu Grunde.

finanztreff.de: Dell stockt Call-Center-Belegschaft in Indien auf

NEU DELHI -Der US-Computerhersteller Dell Inc will seine Belegschaft im vierten indischen Call-Center auf 2.500 von derzeit 800 Mitarbeiter aufstocken. "Diese Maßnahme wird in den kommenden 12 bis 15 Monaten geschehen", sagte K. S. Narahari, Director Corporate Communications bei Dell International Services India.

Telefonmarketing profitiert von Headhunter-Urteil

2006-10-06T10:17:00.000+02:00

finanznachrichten.de: Entscheidung des BGH zur Direktansprache am Arbeitsplatz - Telefonmarketing profitiert von Headhunter-Urteil

Karlsruhe/Bonn, 5. Oktober 2006 - Das jüngste Urteil des Bundesgerichtshofes (BGH) über Anrufe von Headhuntern am Arbeitsplatz hat nach Expertenmeinung auch positive Auswirkungen auf das Telefonmarketing bei Geschäftskunden, berichtet der Branchendienst „Der Versandhausberater" http://www.versandhausberater.de und beruft sich auf den Wettbewerbsrechtler Dr. Stephan Pauly. Seiner Auffassung nach „können infolge dieses Urteils Anrufe bei Gewerbetreibenden nicht wettbewerbswidrig sein, wenn erstmalig Produkte vorgestellt werden, für die es konkrete Anhaltspunkte eines Interesses beim Angerufenen gibt." Der BGH habe mit seinem Headhunter-Urteil (Az.: I ZR 73/02) die Interessen von Wettbewerbern und Werbetreibenden als ebenfalls schutzwürdig berücksichtigt, indem er ein vollständiges Verbot der telefonischen Kontaktaufnahme am Arbeitsplatz als nicht gerechtfertigt abgelehnt habe.

Call Center - Ohnmacht

2006-09-30T14:50:00.000+02:00

finanztreff.de: Geniale Strategie der Moderne

In keinem Moment ist der moderne Mensch so ohnmächtig und so machtlos wie in dem Moment, in dem er mit einem Unternehmen über ein Callcenter kommunizieren muss. Man kann reich sein, kann mächtig sein, kann erfolgreich sein, Dinge blitzartig begreifen, persönlich überzeugend sein, Menschen für sich einnehmen können, hyperintelligent sein – alle diese Eigenschaften nützen bei einem Callcenter nichts, aber auch gar nichts. Hier wird jeder in die Norm gepresst. Der moderne Mensch mit seiner ganzen Freiheit und seinen historisch völlig einmaligen Möglichkeiten – hier muss er von allem Abstand nehmen. Hier ist er nur noch eine Nummer.

Call Center Qualität

2006-09-29T17:01:00.000+02:00

onetoone: Qualitätssiegel für Europas Call-Center

Die EU-Kommission bringt ein Normungsverfahren für Call-Center-Dienstleistungen auf den Weg: 29 Länder unterstützen die Initiative.

Dass Europa für unzählige Rechtsvorschriften steht, ist bekannt. Weniger verbreitet ist hingegen, dass diese Gesetze und Verordnungen einer Branche auch helfen können. Die europäische Norm für Call-Center-Dienstleistungen, die die EU-Kommission jetzt auf den Weg gebracht hat, könnte solch eine Hilfe sein.

Bürogemeinschaft mit Telemarketing-Agentur

2006-09-28T22:40:00.002+02:00

Bürogemeinschaft

Promotion

2006-09-27T16:03:00.001+02:00

One Night in Paris

One Night in Paris II

Telefonmarketing auf Platz 2

2006-09-27T14:33:00.000+02:00

absatzwirtschaft: Direktmarketing Deutschland 2006
Der direkte Kundendialog ist die wichtigste Werbeform

Deutsche Unternehmen stecken mehr als zwei Drittel ihrer Werbeetats in den direkten Dialog mit dem Kunden. Das zeigt eine Studie, die die Deutsche Post veröffentlicht. Seit 2002 gehen die Gesamtausgaben für Dialogmarketing-Maßnahmen erstmals ebenso leicht zurück wie die Zahl der Unternehmen, die Dialog Marketing nutzen.

Dabei sind die durchschnittlichen Ausgaben in den Unternehmen, die Dialogmarketing einsetzen, gestiegen. Insgesamt investierten Unternehmen in 2005 31,7 Milliarden Euro in den direkten Kundendialog. Die Dienstleister, Spitzenreiter im Dialog mit dem Kunden, steigerten ihre Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr noch einmal deutlich um 28 Prozent auf 21,4 Milliarden Euro.

Es kommt nicht darauf an, wer du bist, sondern wer du sein willst.

Telefonmarketing: Nach wie vor Imageprobleme

2006-09-25T16:48:00.000+02:00

ftd.de: Anrufe in der Legebatterie

Callcenter haben trotz reger Arbeitsplatzschaffung noch immer ein Imageproblem. Doch durch anerkannte Lehrberufe und Qualitätsoffensiven wollen die Betreiber den Jobmotor Callcenter ins rechte Licht rücken.

Insgesamt gibt es in Deutschland fast 5600 Callcenter, in denen 350.000 Mitarbeiter täglich fast 20 Millionen Anrufe entgegennehmen. In den vergangenen zehn Jahren sind etwa 300.000 Callcenter-Arbeitsplätze neu entstanden. Dies entspricht einem durchschnittlichen Branchenwachstum von sieben Prozent pro Jahr.

Experten erwarten, dass in diesem Bereich bis 2011 weitere 100.000 Arbeitsplätze geschaffen werden. Die meisten Anrufzentralen sind unternehmensinterne Abteilungen (Inhouse-Callcenter). Bei etwa 18 Prozent handelt es sich um "reine" Dienstleistungsunternehmen, die im Auftrag arbeiten.

Rund ein Drittel der Firmen sind Mischformen, bei denen beispielsweise unternehmensinterne Callcenter auch Dienstleistungen anbieten oder die Telefonzentrale von einem Joint Venture betrieben wird.

Die Kunst, die Konkurrenz zum Wahnsinn zu treiben

Telemarketing in Berlin

2006-09-25T16:30:00.000+02:00

tagesspiegel.de: CALL-CENTER Jobmaschinen in der Dienstleistungsgesellschaft
Die Hauptstadt der Telefonierer

Niedrige Kosten und gut ausgebildete Arbeitskräfte machen Berlin zum gefragten Standort für Call-Center

Bosch, Siemens, Samsung – in der langen Reihe der schlechten Nachrichten über Stellenabbau gibt es einen Lichtblick für Berlin: Das Versandhaus Quelle will 500 Jobs in der telefonischen Kundenbetreuung schaffen und verstärkt damit einen Trend. In der Hauptstadtregion sind die Call-Center seit längerem eine treibende Kraft. 231 Unternehmen gibt es in Berlin und Brandenburg. Sie beschäftigen mehr als 20 000 Menschen. 1500 Arbeitsplätze sollen allein in 15 Call-Centern der Region bis Mitte 2007 neu entstehen, verspricht die Arbeitsgemeinschaft der Berliner und Brandenburger Callcenter (ABCC).

Telefonmarketing - Kooperationen

2006-09-08T16:04:00.000+02:00

verbaende.com: Erfolgreiche Partnersuche für Marketingkooperationen

Mit der MarketingConnections (MaCon) bietet der Anwenderbeirat im DDV ein neuartiges Praxisevent für Marketing- und Vertriebsverantwortliche. Die MaCon am 22. November in Düsseldorf ist die Plattform, um schnell und effizient passende Kooperationspartner für Co-Branding, Co-Marketing oder Medienkooperationen auszuwählen. Eröffnungsredner der Veranstaltung ist der Buchautor und Networking-Experte Hermann Scherer.

Mit diesem Angebot trägt der Anwenderbeirat der aktuellen Entwicklung Rechnung, dass in Zeiten steigender Markenflut, Information-Overflow des Käufers und sinkender Effizienz der Werbebudgets Kooperationen und Cross-Marketing-Aktivitäten immer beliebter werden. Kooperationen erzeugen Synergien, die allen Partnern echten Mehrwert bringen. Gemeinsame Marketingaktionen fördern Sympathie und Kaufbereitschaft, Kosten werden gespart, neue Zielgruppen gewonnen und Kontaktzahlen erhöht.

Keine Sanktionen für Telefonmarketing

2006-09-08T15:59:00.000+02:00

verbaende.com: Keine Sanktionen für Telefonwerbung / DDV unterstützt Äußerungen des Bundesjustizministeriums

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) begrüßt die Äußerungen von Bundesjustizministerin Brigitte Zypries, keine schärferen Sanktionen gegen Unternehmen einzuführen, die bei Verbrauchern so genannten "Kaltanrufe" (Anrufe, ohne die Einwilligung der betreffenden Person eingeholt zu haben) durchführen. Meinungsforscher und Verbraucherschützer hatten dies kürzlich von der Ministerin gefordert.

Neue Agentur für Telefonmarketing Kooperationen

2006-09-07T09:09:00.000+02:00

onetoone.de: Telefonmarketing Kooperationen
Ziel des Unternehmens ist es, Partner wie Werbe- und Telefonmarketing-Agenturen für Vertriebskooperationen zusammenzubringen, um neue Direktmarketing-Projekte zu entwickeln.
Dabei will die Agentur als Vermittler und Berater dieser Kooperationen auftreten; die Agentur bietet zudem technische Unterstützung von Adressselektion und - validierung über die Auswahl und den Einsatz geeigneter Vertriebsunterstützungstools bis zu Qualitätsscreening und Database-Management an.

Intelligentes Call-Center-Modul

2006-09-06T17:48:00.000+02:00

billig-tarife.de: VoIP-Telefonanlage für Call-Center

Unternehmen mit angeschlossenem Call-Center haben vor allem zwei Aspekte im Blick: Die Telefoniekosten müssen niedrig gehalten werden und die Call-Center-Lösung muss über eine Vielzahl von praktikablen Funktionen verfügen.

Call Center mit Europa-Norm

2006-08-29T19:23:00.000+02:00

salesbusiness.de: Europäische Norm für Call-Center-Dienste

Um einen europaweit anerkannten Standard für Dienstleistungsqualität im Call Center-Markt zu schaffen, hat die EU-Kommission der Europäischen Normungsorganisation CEN ein Mandat erteilt, eine Norm für so genannte Customer Contact Center zu erarbeiten.

Hohe Anforderungen seitens der Auftraggeber und steigende Serviceerwartung von Seiten der Kunden sind tägliche Herausforderung in Call-Centern. Bei steigendem Kommunikationsaufkommen muss eine möglichst kostengünstige Dienstleistung erbracht werden. In diesem Spannungsfeld zwischen Wirtschaftlichkeit und Kundenerwartung haben Call-Center zusätzlich gegen ein problematisches Image anzukämpfen. Dies wird zwar von "schwarzen Schafen" verursacht. Aus Verbrauchersicht wird es mitunter jedoch auf die Branche insgesamt übertragen. Eine europaweit anerkannte Referenz soll daher Abhilfe schaffen.

Fortschrittliche Call Center Funktionen

2006-08-29T16:41:00.001+02:00

pressebox.de: Business Telefonie: Unternehmen profitieren von Call Center Funktionen

Call Center nutzen heutzutage moderne Telefoniefunktionen, die weit über die Möglichkeiten herkömmlicher Telefonanlagen hinausgehen. Erst dadurch kann die hohe Zahl von ein- oder ausgehenden Anrufen zuverlässig und zugleich kostengünstig abgewickelt werden. „Doch nicht nur Call Center können von fortschrittlichen Telefoniefunktionen profitieren. Auch Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bietet dies die Chance, den telefonischen Service zu verbessern“...

Bessere PR fürs Telefonmarketing

2006-08-29T12:23:00.000+02:00

pressetext.at: Call Center wollen raus aus der Schmuddelecke
Branche setzt auf bessere Öffentlichkeitsarbeit

Saarbrücken - Meist merken Verbraucher gar nicht, wie oft sie im Alltag mit Call Centern zu tun haben, berichtet die Saarbrücker Zeitung http://www.sol.de/sz/ und schreibt weiter: "Viele verbinden zudem diesen Begriff auch fälschlicherweise mit unseriösen Praktiken und schmuddeligen Angeboten. Experten aus der Branche diskutierten in der Call Center-Bildungs-Akademie in Saarbrücken über die Frage, warum das Image dieser Branche in der Öffentlichkeit häufig noch so schlecht ist und was man dagegen tun kann". Moderne Call Center erbrächten nach Meinung der Experten viele Serviceleistungen wie Kundenberatung, telemedizinische Dienstleistungen oder Hilfestellungen in komplexen technischen Fragen.

Call-Center stellen sich neu auf

2006-08-28T19:13:00.000+02:00

onetoone: Durch die Call-Center-Branche weht in diesem Sommer ein frischer Wind.

Gleich mehrere der Big Player liebäugeln mit strategischen Neuausrichtungen, die Interessenorganisationen gehen mit Lobbyarbeit und Image-Aufbesserung in die Offensive, und die immer wieder geforderte Rekrutierung von besser qualifiziertem Nachwuchs kommt in die Gänge.

Telefonmarketing - Gegenwehr

2006-08-25T13:30:00.000+02:00

haufe.de: Telefonmarketing - So wehren Sie sich gegen unerlaubte und unseriöse Praktiken

Zwar sind Werbeanrufe in den meisten Fällen nicht erlaubt. Sie lassen sich aber in der Regel aber kaum verhindern. Von der zunehmenden Zahl illegaler Anrufe sind Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen betroffen.

Telefonmarketing macht sich bezahlt?

2006-08-25T13:00:00.000+02:00

pressebox.de: Call Center-Manager verdienen mehr

Frauenüberschuss im Call Center ist von gestern. Vor allem in den Führungsebenen haben heute die männlichen Kollegen die Oberhand. Dabei haben sich die Gehälter gerade der Call Center-Manager in den vergangenen fünf Jahren gesteigert, wie die aktuelle Gehaltsstudie der Hamburger Personalberatung Thieme Gleue & Partner TGMC in Kooperation mit dem Monatsmagazin TeleTalk ausweist. Das arithmetische Mittel der monatlichen Teamleitergehälter vor fünf Jahren lag beispielsweise bei 3.160 Euro und erreicht heute 3.670 Euro. Managerbezüge sind im gleichen Zeitraum von 5.450 auf 6.370 Euro gestiegen. Auf der Ebene der Call-Agents offenbaren sich deutliche Branchen-Unterschiede. So liegen deren Gehälter bei Telekommunikationsunternehmen am höchsten, gefolgt von den Telefonberatern der Finanzdienstleister. Am niedrigsten liegen dagegen die Gehälter der Agents bei Call Center-Dienstleistern.

Telefonmarketing in Kassel

2006-08-23T01:08:00.000+02:00

1500 Menschen in Kassel arbeiten in Callcentern - Gewerkschaft kritisiert Bedingungen
´Otto ist kein Einzelfall´

kassel. Wenn es in Kassel eine Branche gibt, die so richtig boomt, dann ist es die der Callcenter. 1500 Menschen jobben nach den Erkenntnissen der Wirtschaftsförderungsgesellschaft inzwischen am Telefon.

Das Gros der Mitarbeiter, im Fachjargon Callcenter agents genannt, sind Frauen, viele arbeiten Teilzeit. Das große Reservoir an Arbeitskräften im strukturschwachen Nordhessen ist es vor allem, das die Großstadt zu einem interessanten Pflaster für die Unternehmen macht.

Los ging es vor fünf Jahren mit QVC. 660 Mitarbeiter des Düsseldorfer Tele-Shopping-Unternehmens nehmen in der Nordstadt die Bestellungen der Kunden auf. Callcenter unterhalten in Kassel unter anderem auch die Lufthansa (370 Mitarbeiter), die AOK (216), die Sparda-Bank (30) und die Versicherung Huk-Coburg (90).

Telefonmarketing, Call Center, Enterprise Resource Planning

2006-08-22T18:28:00.000+02:00

acquisa: CRM-expo: Call-Center- und ERP-Anbieter im Fokus

Nur noch drei Monate und dann dreht sich in der NürnbergMesse wieder alles rund um das Thema CRM. Einmal mehr wird die CRM-expo am 8. und 9. November zeigen, wie man mit intelligenten und nachhaltigen CRM-Lösungen Unternehmen erfolgreicher am Markt und gegen den Wettbewerb platzieren kann.

Dabei geht es nicht um Theorie, sondern um praktische Anwendungen aus den Unternehmen für die Unternehmen. In diesem Jahr werden die Themenbereiche Call Center und ERP (Enterprise Resource Planning) erstmals mit eigenen Flächen präsent sein. In der call center area haben bereits Anbieter wie Intertel, Multiphone oder das Customer Center Nürnberg (CCN) ihren Messestand gebucht.

Call Center gegen Ärztemangel

2006-08-22T11:17:00.000+02:00

Schweiz plant Call Center gegen Ärztemangel

Bern. In der Schweiz sollen künftig Call Center einen Teil der Arbeit von Hausärzten übernehmen. Das sieht der Krisenplan gegen den Hausärztemangel vor, den die Gesundheitsdirektoren der Kantone aufgestellt haben.

Lobbyarbeit fürs Telefonmarketing?

2006-08-18T18:25:00.000+02:00

neuenachricht.de: Neuer Lobbyverband für Call Center-Unternehmen - KID will Öffentlichkeit über die Bedeutung der Branche aufklären

Man könne nach Auffassung von Arne Grävemeyer, Chefredakteur des Fachmagazins TeleTalk http://www.teletalk.de, über das schlechte Image der Call Center und des Kundendialogs lamentieren oder etwas tun, um diese Situation zu verbessern. Er begrüßt deshalb die Gründung des Vereins für Kundendialog http://www.kundendialog-in-deutschland.de (KID), der mit Lobbyarbeit direkt in Berlin auf die Entscheidungsträger einwirken wolle. „Mit schlanken Strukturen geht der neue Verein ein Problemfeld an, auf dem der Deutsche Direktmarketing-Verband und das Call Center-Forum bisher eher unauffällig agierten. Heute verweisen beide Verbände zwar gern auf die gemeinsame Haltung gegenüber der Neufassung des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG), ihre Öffentlichkeitsarbeit vor und hinter den Kulissen konnte jedoch keine bemerkenswerten Entschärfungen der Novelle verzeichnen. Eine gewisse Portion Frust mag daher auch eine Rolle bei der Vereinsgründung gespielt haben“, kommentiert Grävemeyer die Entwiclung.

In Konkurrenz zum Call Center Forum und zum Direktmarketing-Verband wolle KID nicht treten, betonte Gründungsmitglied und Vorstand Anne Stahl-Weiß, Geschäftsführerin des Dienstleisters Viafon. Im Gegenteil, die Arbeit von KID geschehe in enger Abstimmung mit den beiden Verbänden. „Unsere Aufgabe ist es ausschließlich, rund um die Uhr hier in Berlin das Thema Dialogmarketing auf die Agenda zu setzen." Die Zeit seit der Gründung habe man mit intensiven Gesprächen mit CCF und DDV verbracht.

via marketing

Eine Nummer für alle Fragen: Das Call Center im Rathaus

2006-08-18T14:10:00.000+02:00

presse-service.de: Mehr Bürgerservice per Telefon und Internet

Braunschweig / Eine einzige Telefonnummer für alle Fragen und Wün-sche der Bürger: Das ist das Prinzip des städtischen Call Centers, dessen Aufbau im Herbst in die dritte und entscheidende Phase tritt. Modernste Telekommunikationstechnik und eine auch im Internet zugängliche Wissensdatenbank sollen künftig dafür sorgen, dass in mindestens drei von vier Fällen Bürgerinnen und Bürger nicht mehr weiterverbunden werden müssen, wenn sie im Rathaus anrufen, sondern gleich der erste Ansprechpartner umfassend Auskunft geben kann. In den publikumsintensiven Bereichen Bürgerangelegenheiten und Straßenverkehr gelingt das bereits jetzt.

Telefonmarketing: Erfolgsfaktor Mensch

2006-08-18T12:47:00.000+02:00

pressetext.at: Erfolgsfaktor Mensch im Contact Center

Pro Jahr führen in Österreich rund 30.000 Contact Center Mitarbeiter etwa 350 Millionen Kundengespräche und bearbeiten Millionen E-Mails.
Der Mitarbeiter in solchen Contact Centern oder Call Centern steht im Mittelpunkt dieser vom call-center-forum.at veranstalteten halbtägigen Fachkonferenz.

Call Center-Test

2006-08-16T19:07:00.000+02:00

beobachter.ch: Schlechter Draht zu den Kunden

Über den Service von Hotlines zirkulieren wunderliche oder gar schreckliche Geschichten. Der Beobachter wollte wissen, was an den Vorwürfen dran ist, und liess 15 bekannte Firmen testen.

Telecom New Zealand verlagert Call-Center

2006-08-14T14:39:00.000+02:00

IT-Times.de: Telecom New Zealand verlagert Call-Center

Die Telecom Corp of New Zealand (WKN: 882336) gab bekannt, einen Teil ihrer Call-Center-Aktivitäten ins Ausland zu verlagern. Auf diese Weise sollen mittelfristig Kosten eingespart werden.

Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

2006-08-09T15:40:00.000+02:00

callcenterprofi.de: Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

Im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkingprojektes analysieren das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart und Mauth.CC Change+Communications in Erkrath bei Düsseldorf die für Information und Kommunikation kritischen Erfolgsfaktoren.

Das Benchmarkingprojekt konzentriert sich auf qualitätsorientierte Inhouse Call Center. Die teilnehmenden Unternehmen lernen im Rahmen des Benchmarkings Vorgehensweisen zur Weiterentwicklung der bestehenden Infrastruktur kennen und können ihre Position in Bezug auf das interne Informations- und Kommunikationsmanagement bestimmen. Sie erhalten außerdem wichtige Ansatzpunkte zur Optimierung der internen Informations- und Kommunikationsprozesse. Der Start des Projektes ist für Oktober 2006 geplant.

Call Center-Zertifizierung

2006-08-09T15:30:00.000+02:00

visavis.de: Kontroverse Debatte über Call Center-Zertifizierung

Während eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2000 einen Standard darstellt, der auch von Auftraggebern der Call Center-Dienstleister anerkannt wird, haben Call Center-spezifische Zertifizierungsverfahren mit Marktakzeptanz zu kämpfen

Call Center in Barcelona

2006-07-25T09:05:00.000+02:00

ftd: Alle Verbindungen führen nach Barcelona

Dutzende Unternehmen entdecken die spanische Metropole als Sitz für ihre Callcenter. Das große Angebot an Muttersprachlern macht die Kostenvorteile von Ländern in Osteuropa oder Asien wett.

"Callcenter-Agent?"

2006-07-22T11:05:00.000+02:00

derstandard.at: Wenn Blogs statt Betriebsräten beraten

Wie kommen Gewerkschaften an jene atypisch Beschäftigten heran, die ihre Hilfe am meisten brauchen? Eine neue Initiative versucht es
Widerstand hat viele Gesichter - im vorliegenden Fall ist es das gezeichnete Gesicht einer Frau mit Pferdeschwanz und Headset sowie der lapidaren Frage: "Callcenter-Agent?"

Tausende Aufkleber mit dem beschriebenen Motiv kursieren derzeit in Österreichs Callcenters. Wer es auf seinen Schreibtisch, auf die WC-Tür oder den Papierkorb klebt, signalisiert damit, "dass er sich nicht alles gefallen lässt, sich zu helfen weiß und gute Kontakte hat", sagt Claudia Kral-Bast, beschäftigt bei der Gewerkschaft der Privatangestellten (GPA) und zuständig für "Interessensgemeinschaften".

Keine Call Center-Vorträge auf der Marketingboerse

2006-07-20T20:26:00.000+02:00

marketing-blog.biz: Vorträge zum Download am 18.Juli 2006
Ab sofort bietet das Dienstleisterverzeichnis marketingBÖRSE Vorträgs-
Präsentationen zum Download an.
E-Mail-Marketing und
Mobile Marketing sind ebenso mit von der Partie wie Corporate Publishing oder Telefonmarketing.

marketing-blog.biz: Mailingtage? Drum besser wärs wenn nichts entstünde... am 20.Juli 2006

Der Veranstalter der Mailingtage hat T. Schwarz untersagt über die Mailingtage bzw. die Vorträge zu berichten

Konsolidierung im amerikanischen Call Center-Service-Markt

2006-07-17T14:58:00.000+02:00

cio.de: Hispanischer Markt rückt in den Fokus

In den nächsten drei bis sieben Jahren wird sich die Lage der mittleren und kleinen Outsourcing-Anbieter auf dem US-amerikanischen Call-Center-Markt zuspitzen. Neue Chancen eröffnen sich dagegen für Anbieter in Ländern wie Mexico oder Argentinien, wenn sie Englisch ebenso gut beherrschen wie Spanisch. Das geht aus einer Analyse des Marktforschers Frost and Sullivan hervor.

Schweizer Telemarketing-Unternehmen zockt fröhlich ab

2006-07-16T14:59:00.000+02:00

dialerschutz.de: Sie haben gewonnen – die 0900-Abzocker in Berg

Dass arglose Verbraucher mit Gewinnversprechen zu Anrufen auf teure Telefonnummern verlockt werden sollen, ist an sich nichts Neues. Erstaunlich ist dagegen, wie lange die ominöse Top Tel Telemarketing im malerischen Berg und deren Hintermänner schon ihr Unwesen treiben dürfen.

Call Center und die Gewerkschaft

2006-07-07T11:27:00.000+02:00

pirmasenser-zeitung.de: Streit um Betriebsrat eskaliert

Der Streit zwischen der Dienstleistungsgewerkschaft ver.di und dem Geschäftsführer eines Zweibrücker Callcenters geht weiter: Zwei Kündigungen haben jetzt für eine Eskalation gesorgt. Der Geschäftsführer hatte die beiden Angestellten wegen "Stören des Betriebsfriedens" fristlos entlassen.

via marketing-blog.biz

Mit Telemarketing in die Top Ten

2006-07-04T15:10:00.000+02:00

cafe-future.net: WIP Hotels: Sprung unter die Top 10

WIP Hotels unterscheiden sich von anderen Kooperationen durch eine 100-prozentige Vertriebsausrichtung. Über eigene Verkaufsbüros für den Bereich Telemarketing, Onlinebuchbarkeit, GDS/CRS-Anbindung, Internetreiseportale, zahlreiche E-Mail- und Newslettermarketingaktionen sowie Messebesuche generiert die WIP- Gruppe Buchungen aus den Kernsegmenten Kurzreisen, Gruppen- und Vereinsreisen, Business und Tagungen.

Zwei neue Ausbildungsberufe für Call-Center Branche ab 1.8.2006

2006-06-27T12:53:00.000+02:00

german-news.de: 2 neue Ausbildungsberufe für die Call-Center- / Dialogmarketing-Branche ab 1. August 2006

Die Call-Center-/Dialogmarketing-Branche ist ein dynamisch wachsender Wirtschaftssektor mit z. Z. mehr als 300.000 Beschäftigten mit steigender Tendenz und entsprechendem Bedarf an qualifizierten Fachkräften.

Servicefachkraft für Dialogmarketing
Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Callcenter: Arbeitsplätze entstehen / Jetzt auch richtiger Ausbildungsweg möglich

2006-06-27T10:01:00.000+02:00

svz online: Branche arbeitet an besserem Ruf

Die Zahl der offenen Stellen nimmt zu, immer mehr Unternehmen siedeln sich an: Callcenter boomen. Allerdings kämpft die Branche noch mit dem schlechten Ruf, den ihr einige schwarze Schafe eingebrockt haben. Dabei ist Marketing und Service per Telefon längst mehr als nur ein Nebenjob.

Erhöhung der Servicequalität durch Outsourcing von Call-Center-Services

2006-06-22T12:35:00.000+02:00

computerwoche: Call-Center-Services liegen im Trend

In Nordamerika ist ein Riesenmarkt für das Kundendienst-Outsourcing entstanden.

Um ihre Kosten zu senken und die Effizienz ihres Call-Centers zu erhöhen, lagern mittlerweile viel Firmen den Kundendienst an externe Anbieter aus. Angesichts der hohen Technikkompetenz der Provider sowie ihrer Fähigkeit, im Kundenauftrag Onsite-, Nearshore- und Offshore-Optionen zu analysieren, hat sich das Call-Center-Outsourcing in Nordamerika quer durch alle Branchen zu einem attraktiven Modell entwickelt. Einer Studie von Frost & Sullivan zufolge wurden im vergangenen Jahr insgesamt 19,5 Milliarden Dollar mit solchen Services umgesetzt. Für die kommenden Jahre erwarten die Analysten einen weiteren, allerdings nur leichten Zuwachs auf 20,1 Milliarden Dollar im Jahr 2012.

Telemarketing is coming home

2006-06-22T09:49:00.000+02:00

n-tv.de: Briten holen Call Center nach Hause

Wer in London Probleme mit dem Bankauszug oder der Stromrechnung hat, kann mit seinem Anruf schnell in Bombay landen. Viele englische Konzerne haben ihre Call Center in den vergangenen Jahren nach Indien verlegt. Dort spricht die Auskunft ebenfalls Englisch, ist aber erheblich billiger. 50.000 Stellen gingen auf diese Weise in Großbritannien verloren. Jetzt allerdings hat eine Umkehrbewegung eingesetzt: Immer mehr Firmen holen die Call Center nach Hause zurück -weil im Umgang mit dem Kunden auch in Zeiten der Globalisierung Geld nicht alles ist.

via marketing-blog.biz

Telefonmarketing: Spam über Skype!

2006-06-21T19:16:00.000+02:00

Spiegel Online: Frisch aus der Werbehölle: Skype-Spam

In Amerika ist Telefonmarketing längst eine Pest, kein Vergleich zu Deutschland, wo unerwünschte Werbeanrufe noch relativ selten sind. Doch es häufen sich die Klagen über eine ganz neue Quelle von lästiger Werbung: Spam über Skype!

Aktuelles Call Center Profi-Ranking

2006-06-20T10:05:00.000+02:00

P.T. Deutschland: Große Dienstleister setzen auf Beratungskompetenz, Internationalisierung und Automatisierung bei Standardaufgaben

Zum neunten Mal haben sich die Top 30 der Call Center-Dienstleister beim Ranking der Fachzeitschrift „Call Center Profi“ http://www.callcenterprofi.de gemessen: Unternehmen der vorderen Ränge haben 2005 deutlich an Umsatz zugelegt.
...
Dem Discountterror von „Anruffabriken“ sagen die großen, etablierten Dienstleister deshalb den Kampf an: „Einheitliche Qualitätsstandards als Aushängeschild der Branche waren eines der Hauptthemen im abgelaufenen Jahr. Umso wichtiger werden umfassende Consulting- und Prozessmanagement-Services im Vorfeld zum Kerngeschäft: der Beratungsbedarf für Kunden in Service- und standortbezogenen Lösungen auf Kundenseite steigt, was ein gutes Omen für Call Center-Dienstleister in 2006 ist und Chancen für Mehrumsätze in neuen Branchen bietet...

Auf den Call Center Markt abgestimmte Headset-Lösungen

2006-06-19T13:05:00.000+02:00

pressebox.de: Lärmschutz und IP-Telefonie im Call Center

Die Umsetzung der jüngst in Kraft getretenen EU-Richtlinie zum Lärmschutz am Arbeitsplatz (Direktive 2003/10/EC) stellt für Call Center eine aktuelle Herausforderung dar. Welche möglichen gesundheitsschädlichen Auswirkungen ein kontinuierlicher Lärmpegel oder zu hohe Geräuschspitzen haben, konnten interessierte Besucher eindrucksvoll bei einem Hörtest erleben.

Call Center in Argentinien: Zielmarkt EU

2006-06-18T15:34:00.000+02:00

argentinienaktuell.com: Call Center investieren 200 Millionen Peso

BUENOS AIRES, 16. Juni 2006 - Der argentinische Call Center-Segment wächst weiter. Unternehmen kündigten dieser Tage an, bis 2008 eine Investition von rund 200 Millionen in den Sektor zu tätigen. Die Anbieter aus dem In- und Ausland beschäftigen derzeit rund 30.000 Arbeitnehmer. In zwei Jahren soll sich die Zahl auf 60.000 erhöhen.

DPAG-Call Center mit integrieter SAP-Anwendung

2006-06-10T16:23:00.000+02:00

visavis.de: Neues Call Center ermöglicht besseren Kundenservice

Der Geschäftsbereich Philatelie der Deutschen Post AG (DPAG) verschickt nicht nur auf Anfrage die neuesten Postwertzeichen an Sammler aus aller Welt, sondern entwickelt und gestaltet für diesen Kundenkreis auch rund 150 Direktmarketingmaßnahmen pro Jahr. Neben E-Mail, Fax und Briefpost ist dabei das Telefon nach wie vor die wichtigste Schnittstelle für den Kundenkontakt.

Gemeinsames Call-Center für Köln und Bonn

2006-06-08T17:50:00.000+02:00

Presseservice der Stadt Bonn: Bürgerservice: Bonn und Köln wollen gemeinsames Call-Center einrichten

Test bestanden: die sechsmonatige Probephase für ein gemeinsames Call-Center der Stadtverwaltungen Bonn und Köln ist erfolgreich verlaufen. 20 Prozent aller Anrufe unter der zentralen Telefonnummer der Bonner Stadtverwaltung, 77-0, wurden in den vergangenen Monaten direkt an das Call-Center der Stadt Köln durchgestellt und dort bearbeitet. Jetzt ziehen die beiden Kommunen eine positive Bilanz und wollen ihre Kooperation ausbauen. Künftig sollen alle Anrufe durch das Kölner Call-Center entgegen genommen und auch erledigt werden.

Verbessertes Telefonmarketing durch integrierte Kommunikationssoftware

2006-06-07T12:38:00.000+02:00

pressebox.de: Neue SAP-Integration verbessert Telemarketing

Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc., einer der weltweit führenden Hersteller von integrierter Kommunikationssoftware, ist ab sofort SAP zertifiziert. Der Anwender erhält dadurch die Möglichkeit, die Telefonie-Funktionen direkt von seiner SAP-Oberfläche aus zu nutzen. SAP-Anwendungen können somit erheblich einfacher und effizienter in Call und Contact Centern eingesetzt werden, was zu einer grundlegenden Verbesserung das Telemarketings führt.

Wenn´s doch so einach wäre ...

Call Center Ehrenkodex

2006-06-05T09:39:00.000+02:00

Berliner Morgenpost 04.06.06 Ehrenkodex bei Call-Centern

Der Verband der Callcenter will künftig gegen schwarze Schafe unter den Mitgliedsunternehmen vorgehen. Unverzichtbar sollten für jedes Callcenter ein gutes Image und Seriosität sein. "Sie sind die Visitenkarte des jeweiligen Unternehmens", sagte der Präsident des Call-Center Forums Deutschland (CCF)...

Vielleicht ein erster Schritt in die richtige Richtung...
siehe auch: Telemarketing: Höchste Zeit für eine Selbstverpflichtung

Nachtrag: Auch die Onlineausgabe der Mitteldeutschen Zeitung mz-web.de berichtet über den Call Center-Ehrenkodex, berichtet zudem über Call Center im Aufwärtstrend

Allein 2005 sei die Zahl der Arbeitsplätze in Call Centern um fast 20 000 auf insgesamt fast 200 000 gewachsen...

Telefonmarketing: Aktuelles im Mai 2006

2006-06-04T23:23:00.000+02:00

callcenterprofi 30.05.2006 Studie: IT-Betrieb im Call Center

In Zeiten scharfen Wettbewerbs und Kostendrucks müssen die Call Center beweisen, dass sie durchgängig effizient sind, um am Markt zu bestehen. Das gilt neben den Kommunikationsprozessen somit auch für interne IT-Betriebsprozesse.

Wiener Zeitung 30.05.2006 Call Center-Mitarbeiter als "Visitenkarte" einer Firma

Initiative der Gewerkschaft für Call Center-Mitarbeiter.

derStandard.at 29.05.2006 GPA wirbt um Call-Center-Beschäftigte

Von den 9.000 freie Dienstnehmern laut GPA vier Fünftel keine "echten" Freien
Die Gewerkschaft der Privatangestellten (GPA) hat am Montag einen Aktionstag zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Call-Centern gestartet. Österreichweit sind rund 33.000 Personen in Call-Centern beschäftigt, davon geschätzte 9.000 als freie Dienstnehmer.

web4free 24.05.2006 Bei der Kommunikation auf den Punkt kommen

Direkt- und Dialogmarketing als Kundenbindungsinstrument. Die Gewinnung von neuen Kunden und die Bindung und Entwicklung von Bestandskunden gehören zu den größten Herausforderungen eines Unternehmens. Instrumente zur differenzierten und individuellen Kundenorientierung wie das Dialogmarketing gewinnen daher zunehmend an Bedeutung.

aquisa 22.05.2006 Zentralamerika: Call-Center florieren

Aufgrund der günstigen Personalkosten und einer aufstrebenden Telekommunikations-Infrastruktur richten immer mehr Unternehmen ihre Call-Center in Zentralamerika ein.

Handelsblatt 22.05.2006: Trendwende per Telefon

Im Kampf gegen ihren Mitgliederschwund setzt die Gewerkschaft IG BCE in Köln Telemarketing ein - mit Erfolg. Innerhalb von zwei Jahren haben fast 1000 ihre Austritte zurückgenommen.

teletalk 14.05.06 Ringen um die Herzen

In den meisten Branchen steigt die Zufriedenheit der Kunden. Es gibt aber auch Ausreißer nach unten, wie etwa die Stromversorger im Telefonkontakt.

web4free 11.05.2006 Der Osten lockt - Call-Center-Branche wächst

Mit über 231 Call Centern und über 20.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den attraktivsten Standorten für Kommunikationsdienstleistungen im deutschsprachigen Raum. Eine aktuelle Studie der Berlin Partner GmbH und der Zukunftsagentur Brandenburg (ZAB) belegt, dass die Call Center-Betreiber mit dem Standort Berlin-Brandenburg sehr zufrieden sind.

pr-inside 09.05.2006 Call Center können ihren Wert steigern - Verminderung von Problem-Anrufen ist die Zauberformel

In Call Centern gehen täglich unzählige Anrufe ein. Anrufe, die dazu dienen sollen, den Kunden effizient und umfassend zu beraten, zu informieren. Doch viele Gespräche gehen an den falschen Stellen ein...

pr-inside 04.05.2006 Call Center-Branche kann mit Wachstum und Qualität punkten

Die deutsche Call Center-Branche leidet nach wie vor unter einem schlechten Image.

callcenterprofi 3.05.2006 Call Center: Eine Branche im Technologiewandel

Die Anforderungen des Marktes an die Call Center-Branche sind derzeit einem starken Wandel unterworfen. Das betrifft nicht nur die Marktanteile der einzelnen Dienstleister sondern auch die Welt der Technik

via marketing-blog.biz