Telemarketing stößt an seine Grenzen

cio.de: Konsumenten zwingen Call-Center zu Strategie-Wechsel

Günter Wallraff freut sich vielleicht. Oder der investigative Ankläger von Missständen wittert die nächste perfide Finte der Call-Center-Branche. Jedenfalls ist die Kritik von Publizisten wie Wallraff, von Politikern und vor allem Konsumenten an den Outbound-Praktiken der Telefon-Zentren nicht verpufft. Laut Datamonitor müssen sich die Call-Center ob des rauen Gegenwindes gewieftere Verkaufs-Taktiken überlegen.

Kein Verkauf per Telemarketing

medienhandbuch: Günter Wallraff fordert Verkaufsverbot für Call-Center

Der Buchautor und Journalist Günter Wallraff hat ein Gesetz zum Verbot von Verkäufen am Telefon gefordert. In der PHOENIX-Sendung "Im Dialog" kritisierte er ungesetzliche Praktiken und Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche. Dort gebe es Fälle von glasklarem Betrug, so Wallraff. "Es ist ein Gewerbe, das ist so durchwachsen. Ich habe mit Staatsanwälten gesprochen, mit Leitern der Wirtschaftskriminalität - die kommen dem nicht bei. Die sind überlastet mit Anzeigen, die sich häufen. Und der Staat setzt dem nichts entgegen. Das ist eine Kapitulation."