Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

dradio.de: Dicke-Luft-Warner

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.

Telemarketing in der Verbraucherschützerkritik

dsltarife.net: Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon

Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon. Die Telekommunikations- und Haushaltsexpertin der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Brigitte Sievering-Wichers meint in einem Gespräch gegenüber der dpa: "Viele Firmen ignorieren ganz bewusst das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb, das das Anbahnen von Vertragsabschlüssen am Telefon gegen den Willen der Menschen verbietet. Dass Firmen ihre Bestellungen oder Informationsdienste auslagern, ist ja in Ordnung. Es gibt bei diesem zunehmenden Trend aber auch erhebliche Schattenseiten."

Qualitätssicherung für Call Center

callcenterprofi: CCF und DDV: Offener Brief an die Bundeskanzlerin

Der DDV und das Call Center Forum Deutschland haben der Bundeskanzlerin Angela Merkel eine Zusammenarbeit bei der Qualitätssicherung für Call Center angeboten.

Merkel hatte am 18. Dezember 2006 in ihrem Video-Podcast im Zusammenhang mit dem IT-Gipfel angekündigt, dass die Bundesregierung eine "Qualitätsoffensive für Call Center" starten wird. Beide Verbände begrüßten dies in einem Schreiben an die Bundeskanzlerin und boten an, ihre langjährigen Maßnahmen zur Selbstregulierung und Qualitätssicherung hier einzubringen.

Telefonmarketing der Zukunft

computerwelt.at: Die Contact-Center der Zukunft

Das Marketinginstrument Telefon gewinnt weiter an Bedeutung. Die Forschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes "Trendletter" das Telefonmarketing: "Bislang gilt in Call Centern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. Das soll sich schon bald ändern, und schuld daran wird die Technik sein: Spezielle Software wandelt Telefonate in Text um, filtert Schlüsselworte heraus und analysiert die Stimmlage des Anrufers, um seinen Gemütszustand zu ermitteln. So sollen große Textarchive entstehen, die wiederum als Knowledge-Base genutzt werden können...

Karriere im Call Center

marketingbörse: Steile Karriere im Call Center

Die Call Center Branche ist eine der dynamischsten und am stärksten wachsenden Branchen Deutschlands.

400.000 Menschen arbeiten heute bereits in Call Centern. In den nächsten Jahren sollen fast 80.000 neue Stellen entstehen. Der Aus- und Weiterbildungsbedarf ist ausgesprochen hoch. Aus diesem Grund hat das Call Center Forum Deutschland e.V. erstmals den Ratgeber „Karriere im Call Center“ herausgegeben.

Das 64 Seiten starke Büchlein gibt einen aktuellen Überblick über die verschiedenen Karrieremöglichkeiten in Call Centern. Nach einer allgemeinen Vorstellung des Berufsbildes, wird umfassend über die neuen Ausbildungsberufe „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ informiert.