Bußgelder für unseriöse Call Center

Man stemmt sich mit Händen un Füßen dagegen:
Wessen Lobby ist der DDV eigentlich?
Die der unseriösen oder die der Werbetreibenden, die gesetzeskonform arbeiten?

callcenterprofi: DDV weiter gegen Bußgeld

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) stellt sich erneut gegen die Forderungen nach der Einführung eines Bußgeldes für die Verursacher unlauteren Telefonmarketings. Dabei bezieht sich der Verband auf die neuerlichen Interventionen der SPD. Der Vizevorsitzende des Verbraucherausschusses, Manfred Zöllmer (SPD), hatte gegenüber der "Frankfurter Rundschau" für eine Einführung von Bußgeld bei dem Verstoß gegen das Verbot unlauterer Telefonwerbung plädiert. Der DDV, Teilnehmer der kürzlich erfolgten internen Anhörung der SPD-Fraktion über Direktmarketing per Telefon, betont erneut seinen Konsens mit Justizministerin Brigitte Zypries (SPD), die die Einführung eines Bußgeldes ablehnt.

Telefonsex gewerbesteuerfrei

CallCenter Profi: Keine Gewerbesteuer für Telefonsex

Es soll ja immer noch Call Center geben, die sich als solche bezeichnen und dann doch "nur" Telefonsex anbieten. Das es solche Einrichtungen für den besonderen Dienst am Kunden tatsächlich noch gibt, zeigt ein aktuelles Urteil des Finanzgerichts Köln. Hier wurde eine interessante Entscheidung zum Thema getroffen: Ist für Telefonsex Gewerbesteuer fällig?

Jetzt ist es amtlich: Wer sein täglich Brot mit Telefonsex verdient, muss keine Gewerbesteuer zahlen, wenn er für das Liebesgestöhn in einem Call Center angestellt ist. Erklärung des Finanzgerichtes Köln: Die Mitarbeiterin ist durch Ihren Arbeitgeber weisungsgebunden. Dabei ist rechtlich ohne Belang, dass das Unternehmen die betreffende Mitarbeiterin als "freie Unternehmerin" führt, wird die telefonische Rechtsberatung der Deutschen Anwaltshotline im Tageblatt-Online zitiert. Wie das Medium berichtet, hob das Finanzgericht Köln (Az. 10 K 2841/05) jetzt einen Gewerbesteuerbescheid auf - die bei der Tätigkeit im Call Center erzielten Einkünfte der verbalen Liebesdienerin wären nicht gewerblicher Art, sondern stammten aus nichtselbstständiger Arbeit.

via marketing-blog.biz

Informationsmanagement im Call Center

idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center

Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

dradio.de: Dicke-Luft-Warner

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.

Telemarketing in der Verbraucherschützerkritik

dsltarife.net: Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon

Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon. Die Telekommunikations- und Haushaltsexpertin der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Brigitte Sievering-Wichers meint in einem Gespräch gegenüber der dpa: "Viele Firmen ignorieren ganz bewusst das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb, das das Anbahnen von Vertragsabschlüssen am Telefon gegen den Willen der Menschen verbietet. Dass Firmen ihre Bestellungen oder Informationsdienste auslagern, ist ja in Ordnung. Es gibt bei diesem zunehmenden Trend aber auch erhebliche Schattenseiten."