Telemarketing für Autohäuser

autohaus.de: Die große Händlerbefragung - Spezial: Telefonmarketing und -management

* Die überwiegende Mehrheit der pulsSchlag Händler führt Telefonmarketing durch
* Ziele des Telefonmarketings unterscheiden sich stark
* Jedes fünfte Autohaus plant eine Auslagerung des Telefonmanagements

Die schwierige Situation im Automobilhandel, bedingt durch die Kaufzurückhaltung der Kunden, verlangt eine aktive Kundenansprache. Gerade das Telefon ist ein wichtiges Instrument, um Bestandskunden zufrieden zu betreuen und Neukunden zu akquirieren.

Kein Verkauf per Telemarketing

medienhandbuch: Günter Wallraff fordert Verkaufsverbot für Call-Center

Der Buchautor und Journalist Günter Wallraff hat ein Gesetz zum Verbot von Verkäufen am Telefon gefordert. In der PHOENIX-Sendung "Im Dialog" kritisierte er ungesetzliche Praktiken und Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche. Dort gebe es Fälle von glasklarem Betrug, so Wallraff. "Es ist ein Gewerbe, das ist so durchwachsen. Ich habe mit Staatsanwälten gesprochen, mit Leitern der Wirtschaftskriminalität - die kommen dem nicht bei. Die sind überlastet mit Anzeigen, die sich häufen. Und der Staat setzt dem nichts entgegen. Das ist eine Kapitulation."

Bußgelder für unseriöse Call Center

Man stemmt sich mit Händen un Füßen dagegen:
Wessen Lobby ist der DDV eigentlich?
Die der unseriösen oder die der Werbetreibenden, die gesetzeskonform arbeiten?

callcenterprofi: DDV weiter gegen Bußgeld

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) stellt sich erneut gegen die Forderungen nach der Einführung eines Bußgeldes für die Verursacher unlauteren Telefonmarketings. Dabei bezieht sich der Verband auf die neuerlichen Interventionen der SPD. Der Vizevorsitzende des Verbraucherausschusses, Manfred Zöllmer (SPD), hatte gegenüber der "Frankfurter Rundschau" für eine Einführung von Bußgeld bei dem Verstoß gegen das Verbot unlauterer Telefonwerbung plädiert. Der DDV, Teilnehmer der kürzlich erfolgten internen Anhörung der SPD-Fraktion über Direktmarketing per Telefon, betont erneut seinen Konsens mit Justizministerin Brigitte Zypries (SPD), die die Einführung eines Bußgeldes ablehnt.

Telefonsex gewerbesteuerfrei

CallCenter Profi: Keine Gewerbesteuer für Telefonsex

Es soll ja immer noch Call Center geben, die sich als solche bezeichnen und dann doch "nur" Telefonsex anbieten. Das es solche Einrichtungen für den besonderen Dienst am Kunden tatsächlich noch gibt, zeigt ein aktuelles Urteil des Finanzgerichts Köln. Hier wurde eine interessante Entscheidung zum Thema getroffen: Ist für Telefonsex Gewerbesteuer fällig?

Jetzt ist es amtlich: Wer sein täglich Brot mit Telefonsex verdient, muss keine Gewerbesteuer zahlen, wenn er für das Liebesgestöhn in einem Call Center angestellt ist. Erklärung des Finanzgerichtes Köln: Die Mitarbeiterin ist durch Ihren Arbeitgeber weisungsgebunden. Dabei ist rechtlich ohne Belang, dass das Unternehmen die betreffende Mitarbeiterin als "freie Unternehmerin" führt, wird die telefonische Rechtsberatung der Deutschen Anwaltshotline im Tageblatt-Online zitiert. Wie das Medium berichtet, hob das Finanzgericht Köln (Az. 10 K 2841/05) jetzt einen Gewerbesteuerbescheid auf - die bei der Tätigkeit im Call Center erzielten Einkünfte der verbalen Liebesdienerin wären nicht gewerblicher Art, sondern stammten aus nichtselbstständiger Arbeit.

via marketing-blog.biz

Informationsmanagement im Call Center

idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center

Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.