Talent und Telemarketing?

Gerold Braun fragt auf marketing-blog.biz

Braucht es wirklich so viel Talent, um geschickt Geschäftskontakte zu knüpfen?

Immer wieder höre ich, wie wichtig Talent beim Telemarketing ist. Und ich frage mich schon lange, ob es nicht beim Telemarketing und generell beim persönlichen Werben so ist, wie bei den meisten anderen Professionen auch: Talent macht 10% aus. Die restlichen 90% sind Arbeit. Stimmt das, oder liege ich da falsch? ...

Telemarketing am Ende

prcenter.de: Ist das Telemarketing am Ende?

Eine neue Analyse untersucht die aktuelle Situation des Telemarketing. Während Verbraucherschutz und Justiz im März ein neues Maßnahmenpaket zur Unterbindung unerwünschter Werbeanrufe vorgestellt haben, hat sich der begehrte Konsument und Entscheider längst gegen den Information Overflow abgeschottet.

Befragung von 50 Topmanagern ergibt: Kundenorientierung ist das Wichtigste

callcenterprofi.de: Studie: Kundenorientierung ist das Wichtigste

Die aktuelle Epoq-Trendstudie bewertet insgesamt 15 verschiedene Maßnahmen hinsichtlich ihres Nutzens für Direktmarketing. So sind sich 70 Prozent der befragten Marketingexperten einig, dass auch die Kombination einzelner Direktmarketingmaßnahmen ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Dicht dahinter folgt die Auswahl aus mehreren Cross-Selling-Produkten (68 Prozent). Knapp zwei Drittel der Branchenkenner (60 Prozent) sind sich zudem sicher, dass die simultane Selektion jeweils der besten Adressen die Erfolgsaussichten der Kampagnen steigert.

Geplante Maßnahmen der Bundesregierung gegen Telefonwerbung

Rechtsanwalt News: Telefonwerbung: Bundesregierung plant Gegenmaßnahmen

Bundesministerin Brigitte Zypries und Bundesminister Horst Seehofer haben heute ein Maßnahmenpaket der Bundesregierung gegen unerlaubte Telefonwerbung vorgestellt.

„Verbraucherinnen und Verbrauchern können sich leichter von Verträgen lösen, die sie am Telefon abgeschlossen haben, und wir schützen sie besser vor untergeschobenen Verträgen. Unseriöse Firmen, die sich über das bestehende Verbot hinwegsetzen, müssen künftig damit rechnen, mit empfindlichen Bußgeldern belegt zu werden. Um der schwarzen Schafe der Branche besser habhaft zu werden, darf außerdem bei Werbeanrufen künftig die Rufnummer nicht mehr unterdrückt werden. Bei Verstößen drohen ebenfalls Bußgelder”, erläuterte Bundesjustizministerin Brigitte Zypries die geplanten Maßnahmen.

Unerwünschte Telefonwerbung hat sich zu einem flächendeckenden Problem entwickelt: Nach einer Umfrage des forsa-Instituts vom Herbst 2007 fühlen sich 86 Prozent der Bevölkerung durch unlautere Werbeanrufe belästigt, 64 Prozent der Befragten wurden in den letzten Monaten ohne Einwilligung von einem Unternehmen angerufen.

„Dem Angerufenen bleibt der Ärger über die Belästigung, und immer wieder kommt es zu Auseinandersetzungen über vermeintlich am Telefon abgeschlossene Verträge. Das werden wir ändern”, sagte Bundesverbraucherschutzminister Horst Seehofer.

Kein Einverständnis für Telefonwerbung durch Teilnahme an Gewinnspielen

Teilnahme am Gewinnspiel ist kein Einverständnis zur Telefonwerbung

Das Landgericht Düsseldorf hat am 7. März ein bis jetzt noch nicht rechtskräftiges Urteil gefällt, welches im Bereich des Direkt- und Telefonmarketing weitreichende Konsequenzen haben könnte. Der Beklagte Anbieter von Telefondienstleistungen hatte ein Drittes Unternehmen mit der Durchführung von Werbeanrufen beauftragt.

Telemarketing: Vertagt oder abgewimmelt?

Am Telefon: Nur vertagt oder doch abgewimmelt?

Das hört jeder hin und wieder, egal ob einer kalt akquiriert, bereits angewärmte Kontakte nachfasst oder vielleicht sogar eingeschlafene Verhandlungen wieder beleben will, die Antwort am anderen Ende der Leitung klingt abwehrend: "Rufen Sie mich in 2-3 Monaten wieder an."

Telemarketing stößt an seine Grenzen

cio.de: Konsumenten zwingen Call-Center zu Strategie-Wechsel

Günter Wallraff freut sich vielleicht. Oder der investigative Ankläger von Missständen wittert die nächste perfide Finte der Call-Center-Branche. Jedenfalls ist die Kritik von Publizisten wie Wallraff, von Politikern und vor allem Konsumenten an den Outbound-Praktiken der Telefon-Zentren nicht verpufft. Laut Datamonitor müssen sich die Call-Center ob des rauen Gegenwindes gewieftere Verkaufs-Taktiken überlegen.

Telemarketing für Autohäuser

autohaus.de: Die große Händlerbefragung - Spezial: Telefonmarketing und -management

* Die überwiegende Mehrheit der pulsSchlag Händler führt Telefonmarketing durch
* Ziele des Telefonmarketings unterscheiden sich stark
* Jedes fünfte Autohaus plant eine Auslagerung des Telefonmanagements

Die schwierige Situation im Automobilhandel, bedingt durch die Kaufzurückhaltung der Kunden, verlangt eine aktive Kundenansprache. Gerade das Telefon ist ein wichtiges Instrument, um Bestandskunden zufrieden zu betreuen und Neukunden zu akquirieren.

Kein Verkauf per Telemarketing

medienhandbuch: Günter Wallraff fordert Verkaufsverbot für Call-Center

Der Buchautor und Journalist Günter Wallraff hat ein Gesetz zum Verbot von Verkäufen am Telefon gefordert. In der PHOENIX-Sendung "Im Dialog" kritisierte er ungesetzliche Praktiken und Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche. Dort gebe es Fälle von glasklarem Betrug, so Wallraff. "Es ist ein Gewerbe, das ist so durchwachsen. Ich habe mit Staatsanwälten gesprochen, mit Leitern der Wirtschaftskriminalität - die kommen dem nicht bei. Die sind überlastet mit Anzeigen, die sich häufen. Und der Staat setzt dem nichts entgegen. Das ist eine Kapitulation."

Bußgelder für unseriöse Call Center

Man stemmt sich mit Händen un Füßen dagegen:
Wessen Lobby ist der DDV eigentlich?
Die der unseriösen oder die der Werbetreibenden, die gesetzeskonform arbeiten?

callcenterprofi: DDV weiter gegen Bußgeld

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) stellt sich erneut gegen die Forderungen nach der Einführung eines Bußgeldes für die Verursacher unlauteren Telefonmarketings. Dabei bezieht sich der Verband auf die neuerlichen Interventionen der SPD. Der Vizevorsitzende des Verbraucherausschusses, Manfred Zöllmer (SPD), hatte gegenüber der "Frankfurter Rundschau" für eine Einführung von Bußgeld bei dem Verstoß gegen das Verbot unlauterer Telefonwerbung plädiert. Der DDV, Teilnehmer der kürzlich erfolgten internen Anhörung der SPD-Fraktion über Direktmarketing per Telefon, betont erneut seinen Konsens mit Justizministerin Brigitte Zypries (SPD), die die Einführung eines Bußgeldes ablehnt.

Telefonsex gewerbesteuerfrei

CallCenter Profi: Keine Gewerbesteuer für Telefonsex

Es soll ja immer noch Call Center geben, die sich als solche bezeichnen und dann doch "nur" Telefonsex anbieten. Das es solche Einrichtungen für den besonderen Dienst am Kunden tatsächlich noch gibt, zeigt ein aktuelles Urteil des Finanzgerichts Köln. Hier wurde eine interessante Entscheidung zum Thema getroffen: Ist für Telefonsex Gewerbesteuer fällig?

Jetzt ist es amtlich: Wer sein täglich Brot mit Telefonsex verdient, muss keine Gewerbesteuer zahlen, wenn er für das Liebesgestöhn in einem Call Center angestellt ist. Erklärung des Finanzgerichtes Köln: Die Mitarbeiterin ist durch Ihren Arbeitgeber weisungsgebunden. Dabei ist rechtlich ohne Belang, dass das Unternehmen die betreffende Mitarbeiterin als "freie Unternehmerin" führt, wird die telefonische Rechtsberatung der Deutschen Anwaltshotline im Tageblatt-Online zitiert. Wie das Medium berichtet, hob das Finanzgericht Köln (Az. 10 K 2841/05) jetzt einen Gewerbesteuerbescheid auf - die bei der Tätigkeit im Call Center erzielten Einkünfte der verbalen Liebesdienerin wären nicht gewerblicher Art, sondern stammten aus nichtselbstständiger Arbeit.

via marketing-blog.biz

Informationsmanagement im Call Center

idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center

Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

dradio.de: Dicke-Luft-Warner

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.

Telemarketing in der Verbraucherschützerkritik

dsltarife.net: Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon

Verbraucherschützer warnen - keine Vertragsabschlüsse am Telefon. Die Telekommunikations- und Haushaltsexpertin der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Brigitte Sievering-Wichers meint in einem Gespräch gegenüber der dpa: "Viele Firmen ignorieren ganz bewusst das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb, das das Anbahnen von Vertragsabschlüssen am Telefon gegen den Willen der Menschen verbietet. Dass Firmen ihre Bestellungen oder Informationsdienste auslagern, ist ja in Ordnung. Es gibt bei diesem zunehmenden Trend aber auch erhebliche Schattenseiten."

Qualitätssicherung für Call Center

callcenterprofi: CCF und DDV: Offener Brief an die Bundeskanzlerin

Der DDV und das Call Center Forum Deutschland haben der Bundeskanzlerin Angela Merkel eine Zusammenarbeit bei der Qualitätssicherung für Call Center angeboten.

Merkel hatte am 18. Dezember 2006 in ihrem Video-Podcast im Zusammenhang mit dem IT-Gipfel angekündigt, dass die Bundesregierung eine "Qualitätsoffensive für Call Center" starten wird. Beide Verbände begrüßten dies in einem Schreiben an die Bundeskanzlerin und boten an, ihre langjährigen Maßnahmen zur Selbstregulierung und Qualitätssicherung hier einzubringen.

Telefonmarketing der Zukunft

computerwelt.at: Die Contact-Center der Zukunft

Das Marketinginstrument Telefon gewinnt weiter an Bedeutung. Die Forschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes "Trendletter" das Telefonmarketing: "Bislang gilt in Call Centern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. Das soll sich schon bald ändern, und schuld daran wird die Technik sein: Spezielle Software wandelt Telefonate in Text um, filtert Schlüsselworte heraus und analysiert die Stimmlage des Anrufers, um seinen Gemütszustand zu ermitteln. So sollen große Textarchive entstehen, die wiederum als Knowledge-Base genutzt werden können...

Karriere im Call Center

marketingbörse: Steile Karriere im Call Center

Die Call Center Branche ist eine der dynamischsten und am stärksten wachsenden Branchen Deutschlands.

400.000 Menschen arbeiten heute bereits in Call Centern. In den nächsten Jahren sollen fast 80.000 neue Stellen entstehen. Der Aus- und Weiterbildungsbedarf ist ausgesprochen hoch. Aus diesem Grund hat das Call Center Forum Deutschland e.V. erstmals den Ratgeber „Karriere im Call Center“ herausgegeben.

Das 64 Seiten starke Büchlein gibt einen aktuellen Überblick über die verschiedenen Karrieremöglichkeiten in Call Centern. Nach einer allgemeinen Vorstellung des Berufsbildes, wird umfassend über die neuen Ausbildungsberufe „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ informiert.

Hilfeschreie aus dem Call Center

cio.de: Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Statt den hilfesuchenden Kunden die richtigen Fragen zu stellen, stehen die Leute im Call Center auf der Leitung. Das beklagen fast drei Viertel der Herstellerfirmen in einer Studie des Marktforschers Aberdeen. Die Analysten raten, in Knowledge-Management-Lösungen und Workflow-Software zu investieren.

Verdi will Mindestlohn für Call-Center-Mitarbeiter

computerwoche: Die Gewerkschaft Verdi fordert die Arbeitgeber der Call-Center-Branche auf, einem Mindestlohn für die Mitarbeiter zuzustimmen.

Das berichtet das Fachmagazin Teletalk in seiner Dezember-Ausgabe Der Preiskampf in der Branche werde derzeit auf dem Rücken der Agents ausgetragen, sagte demnach Verdi-Vorstand Dorothea Müller. Das könne Verdi nicht länger hinnehmen. Falls der Mindestlohn sich nicht durchsetzen lasse, solle wenigstens ein Branchentarifvertrag abgeschlossen werden. Unterstützung erhält Verdi dem Fachmagazin zufolge vom SPD-Bundestagsabgeordneten Niels Annen, der auch Mitglied im Parteivorstand ist. Er sagte, dass in allen Branchen, in denen tarifvertragliche Einigungen fehlen, der Mindestlohn greifen sollte, also auch für die Call Center.

Karriereportal für Call Center

neuenachricht.de: Vorteil im „War of Talents“: Karriereportal für Call Center, Direktmarketing und Versandhandel

Köln - Den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort – eine Analogie aus dem logistischen Umfeld bringt die Problematik in der Call Center und Direktmarketingbranche auf den Punkt: Den viel zitierten Boom, den die Branche derzeit erfährt, birgt ein Kernproblem: Es gibt nicht genügend qualifizierte Fach- und Führungskräfte, die als Team-, Abteilungs- oder Call Center-Leiter operative und strategische Verantwortung in den Unternehmen wahrnehmen. Bewerber gibt es eine Menge – nur mit der fachlichen und sozialen Kompetenz hapert es häufig.