Konsolidierung im amerikanischen Call Center-Service-Markt

cio.de: Hispanischer Markt rückt in den Fokus

In den nächsten drei bis sieben Jahren wird sich die Lage der mittleren und kleinen Outsourcing-Anbieter auf dem US-amerikanischen Call-Center-Markt zuspitzen. Neue Chancen eröffnen sich dagegen für Anbieter in Ländern wie Mexico oder Argentinien, wenn sie Englisch ebenso gut beherrschen wie Spanisch. Das geht aus einer Analyse des Marktforschers Frost and Sullivan hervor.