Call Center mit Europa-Norm

salesbusiness.de: Europäische Norm für Call-Center-Dienste

Um einen europaweit anerkannten Standard für Dienstleistungsqualität im Call Center-Markt zu schaffen, hat die EU-Kommission der Europäischen Normungsorganisation CEN ein Mandat erteilt, eine Norm für so genannte Customer Contact Center zu erarbeiten.

Hohe Anforderungen seitens der Auftraggeber und steigende Serviceerwartung von Seiten der Kunden sind tägliche Herausforderung in Call-Centern. Bei steigendem Kommunikationsaufkommen muss eine möglichst kostengünstige Dienstleistung erbracht werden. In diesem Spannungsfeld zwischen Wirtschaftlichkeit und Kundenerwartung haben Call-Center zusätzlich gegen ein problematisches Image anzukämpfen. Dies wird zwar von "schwarzen Schafen" verursacht. Aus Verbrauchersicht wird es mitunter jedoch auf die Branche insgesamt übertragen. Eine europaweit anerkannte Referenz soll daher Abhilfe schaffen.

Fortschrittliche Call Center Funktionen

pressebox.de: Business Telefonie: Unternehmen profitieren von Call Center Funktionen

Call Center nutzen heutzutage moderne Telefoniefunktionen, die weit über die Möglichkeiten herkömmlicher Telefonanlagen hinausgehen. Erst dadurch kann die hohe Zahl von ein- oder ausgehenden Anrufen zuverlässig und zugleich kostengünstig abgewickelt werden. „Doch nicht nur Call Center können von fortschrittlichen Telefoniefunktionen profitieren. Auch Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bietet dies die Chance, den telefonischen Service zu verbessern“...

Bessere PR fürs Telefonmarketing

pressetext.at: Call Center wollen raus aus der Schmuddelecke
Branche setzt auf bessere Öffentlichkeitsarbeit

Saarbrücken - Meist merken Verbraucher gar nicht, wie oft sie im Alltag mit Call Centern zu tun haben, berichtet die Saarbrücker Zeitung http://www.sol.de/sz/ und schreibt weiter: "Viele verbinden zudem diesen Begriff auch fälschlicherweise mit unseriösen Praktiken und schmuddeligen Angeboten. Experten aus der Branche diskutierten in der Call Center-Bildungs-Akademie in Saarbrücken über die Frage, warum das Image dieser Branche in der Öffentlichkeit häufig noch so schlecht ist und was man dagegen tun kann". Moderne Call Center erbrächten nach Meinung der Experten viele Serviceleistungen wie Kundenberatung, telemedizinische Dienstleistungen oder Hilfestellungen in komplexen technischen Fragen.

Call-Center stellen sich neu auf

onetoone: Durch die Call-Center-Branche weht in diesem Sommer ein frischer Wind.

Gleich mehrere der Big Player liebäugeln mit strategischen Neuausrichtungen, die Interessenorganisationen gehen mit Lobbyarbeit und Image-Aufbesserung in die Offensive, und die immer wieder geforderte Rekrutierung von besser qualifiziertem Nachwuchs kommt in die Gänge.

Telefonmarketing - Gegenwehr

haufe.de: Telefonmarketing - So wehren Sie sich gegen unerlaubte und unseriöse Praktiken

Zwar sind Werbeanrufe in den meisten Fällen nicht erlaubt. Sie lassen sich aber in der Regel aber kaum verhindern. Von der zunehmenden Zahl illegaler Anrufe sind Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen betroffen.

Telefonmarketing macht sich bezahlt?

pressebox.de: Call Center-Manager verdienen mehr

Frauenüberschuss im Call Center ist von gestern. Vor allem in den Führungsebenen haben heute die männlichen Kollegen die Oberhand. Dabei haben sich die Gehälter gerade der Call Center-Manager in den vergangenen fünf Jahren gesteigert, wie die aktuelle Gehaltsstudie der Hamburger Personalberatung Thieme Gleue & Partner TGMC in Kooperation mit dem Monatsmagazin TeleTalk ausweist. Das arithmetische Mittel der monatlichen Teamleitergehälter vor fünf Jahren lag beispielsweise bei 3.160 Euro und erreicht heute 3.670 Euro. Managerbezüge sind im gleichen Zeitraum von 5.450 auf 6.370 Euro gestiegen. Auf der Ebene der Call-Agents offenbaren sich deutliche Branchen-Unterschiede. So liegen deren Gehälter bei Telekommunikationsunternehmen am höchsten, gefolgt von den Telefonberatern der Finanzdienstleister. Am niedrigsten liegen dagegen die Gehälter der Agents bei Call Center-Dienstleistern.

Telefonmarketing in Kassel

1500 Menschen in Kassel arbeiten in Callcentern - Gewerkschaft kritisiert Bedingungen
´Otto ist kein Einzelfall´

kassel. Wenn es in Kassel eine Branche gibt, die so richtig boomt, dann ist es die der Callcenter. 1500 Menschen jobben nach den Erkenntnissen der Wirtschaftsförderungsgesellschaft inzwischen am Telefon.

Das Gros der Mitarbeiter, im Fachjargon Callcenter agents genannt, sind Frauen, viele arbeiten Teilzeit. Das große Reservoir an Arbeitskräften im strukturschwachen Nordhessen ist es vor allem, das die Großstadt zu einem interessanten Pflaster für die Unternehmen macht.

Los ging es vor fünf Jahren mit QVC. 660 Mitarbeiter des Düsseldorfer Tele-Shopping-Unternehmens nehmen in der Nordstadt die Bestellungen der Kunden auf. Callcenter unterhalten in Kassel unter anderem auch die Lufthansa (370 Mitarbeiter), die AOK (216), die Sparda-Bank (30) und die Versicherung Huk-Coburg (90).

Telefonmarketing, Call Center, Enterprise Resource Planning

acquisa: CRM-expo: Call-Center- und ERP-Anbieter im Fokus

Nur noch drei Monate und dann dreht sich in der NürnbergMesse wieder alles rund um das Thema CRM. Einmal mehr wird die CRM-expo am 8. und 9. November zeigen, wie man mit intelligenten und nachhaltigen CRM-Lösungen Unternehmen erfolgreicher am Markt und gegen den Wettbewerb platzieren kann.

Dabei geht es nicht um Theorie, sondern um praktische Anwendungen aus den Unternehmen für die Unternehmen. In diesem Jahr werden die Themenbereiche Call Center und ERP (Enterprise Resource Planning) erstmals mit eigenen Flächen präsent sein. In der call center area haben bereits Anbieter wie Intertel, Multiphone oder das Customer Center Nürnberg (CCN) ihren Messestand gebucht.

Call Center gegen Ärztemangel

Schweiz plant Call Center gegen Ärztemangel

Bern. In der Schweiz sollen künftig Call Center einen Teil der Arbeit von Hausärzten übernehmen. Das sieht der Krisenplan gegen den Hausärztemangel vor, den die Gesundheitsdirektoren der Kantone aufgestellt haben.

Lobbyarbeit fürs Telefonmarketing?

neuenachricht.de: Neuer Lobbyverband für Call Center-Unternehmen - KID will Öffentlichkeit über die Bedeutung der Branche aufklären

Man könne nach Auffassung von Arne Grävemeyer, Chefredakteur des Fachmagazins TeleTalk http://www.teletalk.de, über das schlechte Image der Call Center und des Kundendialogs lamentieren oder etwas tun, um diese Situation zu verbessern. Er begrüßt deshalb die Gründung des Vereins für Kundendialog http://www.kundendialog-in-deutschland.de (KID), der mit Lobbyarbeit direkt in Berlin auf die Entscheidungsträger einwirken wolle. „Mit schlanken Strukturen geht der neue Verein ein Problemfeld an, auf dem der Deutsche Direktmarketing-Verband und das Call Center-Forum bisher eher unauffällig agierten. Heute verweisen beide Verbände zwar gern auf die gemeinsame Haltung gegenüber der Neufassung des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG), ihre Öffentlichkeitsarbeit vor und hinter den Kulissen konnte jedoch keine bemerkenswerten Entschärfungen der Novelle verzeichnen. Eine gewisse Portion Frust mag daher auch eine Rolle bei der Vereinsgründung gespielt haben“, kommentiert Grävemeyer die Entwiclung.

In Konkurrenz zum Call Center Forum und zum Direktmarketing-Verband wolle KID nicht treten, betonte Gründungsmitglied und Vorstand Anne Stahl-Weiß, Geschäftsführerin des Dienstleisters Viafon. Im Gegenteil, die Arbeit von KID geschehe in enger Abstimmung mit den beiden Verbänden. „Unsere Aufgabe ist es ausschließlich, rund um die Uhr hier in Berlin das Thema Dialogmarketing auf die Agenda zu setzen." Die Zeit seit der Gründung habe man mit intensiven Gesprächen mit CCF und DDV verbracht.

via marketing

Eine Nummer für alle Fragen: Das Call Center im Rathaus

presse-service.de: Mehr Bürgerservice per Telefon und Internet

Braunschweig / Eine einzige Telefonnummer für alle Fragen und Wün-sche der Bürger: Das ist das Prinzip des städtischen Call Centers, dessen Aufbau im Herbst in die dritte und entscheidende Phase tritt. Modernste Telekommunikationstechnik und eine auch im Internet zugängliche Wissensdatenbank sollen künftig dafür sorgen, dass in mindestens drei von vier Fällen Bürgerinnen und Bürger nicht mehr weiterverbunden werden müssen, wenn sie im Rathaus anrufen, sondern gleich der erste Ansprechpartner umfassend Auskunft geben kann. In den publikumsintensiven Bereichen Bürgerangelegenheiten und Straßenverkehr gelingt das bereits jetzt.

Telefonmarketing: Erfolgsfaktor Mensch

pressetext.at: Erfolgsfaktor Mensch im Contact Center

Pro Jahr führen in Österreich rund 30.000 Contact Center Mitarbeiter etwa 350 Millionen Kundengespräche und bearbeiten Millionen E-Mails.
Der Mitarbeiter in solchen Contact Centern oder Call Centern steht im Mittelpunkt dieser vom call-center-forum.at veranstalteten halbtägigen Fachkonferenz.

Call Center-Test

beobachter.ch: Schlechter Draht zu den Kunden

Über den Service von Hotlines zirkulieren wunderliche oder gar schreckliche Geschichten. Der Beobachter wollte wissen, was an den Vorwürfen dran ist, und liess 15 bekannte Firmen testen.

Telecom New Zealand verlagert Call-Center

IT-Times.de: Telecom New Zealand verlagert Call-Center

Die Telecom Corp of New Zealand (WKN: 882336) gab bekannt, einen Teil ihrer Call-Center-Aktivitäten ins Ausland zu verlagern. Auf diese Weise sollen mittelfristig Kosten eingespart werden.

Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

callcenterprofi.de: Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

Im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkingprojektes analysieren das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart und Mauth.CC Change+Communications in Erkrath bei Düsseldorf die für Information und Kommunikation kritischen Erfolgsfaktoren.

Das Benchmarkingprojekt konzentriert sich auf qualitätsorientierte Inhouse Call Center. Die teilnehmenden Unternehmen lernen im Rahmen des Benchmarkings Vorgehensweisen zur Weiterentwicklung der bestehenden Infrastruktur kennen und können ihre Position in Bezug auf das interne Informations- und Kommunikationsmanagement bestimmen. Sie erhalten außerdem wichtige Ansatzpunkte zur Optimierung der internen Informations- und Kommunikationsprozesse. Der Start des Projektes ist für Oktober 2006 geplant.

Call Center-Zertifizierung

visavis.de: Kontroverse Debatte über Call Center-Zertifizierung

Während eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2000 einen Standard darstellt, der auch von Auftraggebern der Call Center-Dienstleister anerkannt wird, haben Call Center-spezifische Zertifizierungsverfahren mit Marktakzeptanz zu kämpfen