Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

callcenterprofi.de: Benchmarkingprojekt: Information und Kommunikation im Call Center

Im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkingprojektes analysieren das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart und Mauth.CC Change+Communications in Erkrath bei Düsseldorf die für Information und Kommunikation kritischen Erfolgsfaktoren.

Das Benchmarkingprojekt konzentriert sich auf qualitätsorientierte Inhouse Call Center. Die teilnehmenden Unternehmen lernen im Rahmen des Benchmarkings Vorgehensweisen zur Weiterentwicklung der bestehenden Infrastruktur kennen und können ihre Position in Bezug auf das interne Informations- und Kommunikationsmanagement bestimmen. Sie erhalten außerdem wichtige Ansatzpunkte zur Optimierung der internen Informations- und Kommunikationsprozesse. Der Start des Projektes ist für Oktober 2006 geplant.