Dieses Blog dient vornehmlich der Archivierung und Dokumentation interessanter Fakten, Artikel, Aufsätze, Links aus den Bereichen Telefonmarketing, Dialogmarketing und Call Center. Somit ist es mehr ein Informationsspeicher denn ein Internet-Tagebuch. Sie sind jedoch herzlich eingeladen es mitzunutzen.
Die Call-Center-/Dialogmarketing-Branche ist ein dynamisch wachsender Wirtschaftssektor mit z. Z. mehr als 300.000 Beschäftigten mit steigender Tendenz und entsprechendem Bedarf an qualifizierten Fachkräften.
um 12:53
svz online: Branche arbeitet an besserem Ruf
Die Zahl der offenen Stellen nimmt zu, immer mehr Unternehmen siedeln sich an: Callcenter boomen. Allerdings kämpft die Branche noch mit dem schlechten Ruf, den ihr einige schwarze Schafe eingebrockt haben. Dabei ist Marketing und Service per Telefon längst mehr als nur ein Nebenjob.
um 10:01
computerwoche: Call-Center-Services liegen im Trend
In Nordamerika ist ein Riesenmarkt für das Kundendienst-Outsourcing entstanden.
Um ihre Kosten zu senken und die Effizienz ihres Call-Centers zu erhöhen, lagern mittlerweile viel Firmen den Kundendienst an externe Anbieter aus. Angesichts der hohen Technikkompetenz der Provider sowie ihrer Fähigkeit, im Kundenauftrag Onsite-, Nearshore- und Offshore-Optionen zu analysieren, hat sich das Call-Center-Outsourcing in Nordamerika quer durch alle Branchen zu einem attraktiven Modell entwickelt. Einer Studie von Frost & Sullivan zufolge wurden im vergangenen Jahr insgesamt 19,5 Milliarden Dollar mit solchen Services umgesetzt. Für die kommenden Jahre erwarten die Analysten einen weiteren, allerdings nur leichten Zuwachs auf 20,1 Milliarden Dollar im Jahr 2012.
um 12:35
n-tv.de: Briten holen Call Center nach Hause
Wer in London Probleme mit dem Bankauszug oder der Stromrechnung hat, kann mit seinem Anruf schnell in Bombay landen. Viele englische Konzerne haben ihre Call Center in den vergangenen Jahren nach Indien verlegt. Dort spricht die Auskunft ebenfalls Englisch, ist aber erheblich billiger. 50.000 Stellen gingen auf diese Weise in Großbritannien verloren. Jetzt allerdings hat eine Umkehrbewegung eingesetzt: Immer mehr Firmen holen die Call Center nach Hause zurück -weil im Umgang mit dem Kunden auch in Zeiten der Globalisierung Geld nicht alles ist.
um 09:49
Spiegel Online: Frisch aus der Werbehölle: Skype-Spam
In Amerika ist Telefonmarketing längst eine Pest, kein Vergleich zu Deutschland, wo unerwünschte Werbeanrufe noch relativ selten sind. Doch es häufen sich die Klagen über eine ganz neue Quelle von lästiger Werbung: Spam über Skype!
um 19:16
Zum neunten Mal haben sich die Top 30 der Call Center-Dienstleister beim Ranking der Fachzeitschrift „Call Center Profi“ http://www.callcenterprofi.de gemessen: Unternehmen der vorderen Ränge haben 2005 deutlich an Umsatz zugelegt.
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Dem Discountterror von „Anruffabriken“ sagen die großen, etablierten Dienstleister deshalb den Kampf an: „Einheitliche Qualitätsstandards als Aushängeschild der Branche waren eines der Hauptthemen im abgelaufenen Jahr. Umso wichtiger werden umfassende Consulting- und Prozessmanagement-Services im Vorfeld zum Kerngeschäft: der Beratungsbedarf für Kunden in Service- und standortbezogenen Lösungen auf Kundenseite steigt, was ein gutes Omen für Call Center-Dienstleister in 2006 ist und Chancen für Mehrumsätze in neuen Branchen bietet...
um 10:05
pressebox.de: Lärmschutz und IP-Telefonie im Call Center
Die Umsetzung der jüngst in Kraft getretenen EU-Richtlinie zum Lärmschutz am Arbeitsplatz (Direktive 2003/10/EC) stellt für Call Center eine aktuelle Herausforderung dar. Welche möglichen gesundheitsschädlichen Auswirkungen ein kontinuierlicher Lärmpegel oder zu hohe Geräuschspitzen haben, konnten interessierte Besucher eindrucksvoll bei einem Hörtest erleben.
um 13:05
argentinienaktuell.com: Call Center investieren 200 Millionen Peso
BUENOS AIRES, 16. Juni 2006 - Der argentinische Call Center-Segment wächst weiter. Unternehmen kündigten dieser Tage an, bis 2008 eine Investition von rund 200 Millionen in den Sektor zu tätigen. Die Anbieter aus dem In- und Ausland beschäftigen derzeit rund 30.000 Arbeitnehmer. In zwei Jahren soll sich die Zahl auf 60.000 erhöhen.
um 15:34
visavis.de: Neues Call Center ermöglicht besseren KundenserviceDer Geschäftsbereich Philatelie der Deutschen Post AG (DPAG) verschickt nicht nur auf Anfrage die neuesten Postwertzeichen an Sammler aus aller Welt, sondern entwickelt und gestaltet für diesen Kundenkreis auch rund 150 Direktmarketingmaßnahmen pro Jahr. Neben E-Mail, Fax und Briefpost ist dabei das Telefon nach wie vor die wichtigste Schnittstelle für den Kundenkontakt.
um 16:23
Presseservice der Stadt Bonn: Bürgerservice: Bonn und Köln wollen gemeinsames Call-Center einrichten
Test bestanden: die sechsmonatige Probephase für ein gemeinsames Call-Center der Stadtverwaltungen Bonn und Köln ist erfolgreich verlaufen. 20 Prozent aller Anrufe unter der zentralen Telefonnummer der Bonner Stadtverwaltung, 77-0, wurden in den vergangenen Monaten direkt an das Call-Center der Stadt Köln durchgestellt und dort bearbeitet. Jetzt ziehen die beiden Kommunen eine positive Bilanz und wollen ihre Kooperation ausbauen. Künftig sollen alle Anrufe durch das Kölner Call-Center entgegen genommen und auch erledigt werden.
um 17:50
pressebox.de: Neue SAP-Integration verbessert Telemarketing
Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc., einer der weltweit führenden Hersteller von integrierter Kommunikationssoftware, ist ab sofort SAP zertifiziert. Der Anwender erhält dadurch die Möglichkeit, die Telefonie-Funktionen direkt von seiner SAP-Oberfläche aus zu nutzen. SAP-Anwendungen können somit erheblich einfacher und effizienter in Call und Contact Centern eingesetzt werden, was zu einer grundlegenden Verbesserung das Telemarketings führt.Wenn´s doch so einach wäre ...
um 12:38
Berliner Morgenpost 04.06.06 Ehrenkodex bei Call-Centern
Der Verband der Callcenter will künftig gegen schwarze Schafe unter den Mitgliedsunternehmen vorgehen. Unverzichtbar sollten für jedes Callcenter ein gutes Image und Seriosität sein. "Sie sind die Visitenkarte des jeweiligen Unternehmens", sagte der Präsident des Call-Center Forums Deutschland (CCF)...Vielleicht ein erster Schritt in die richtige Richtung...
Allein 2005 sei die Zahl der Arbeitsplätze in Call Centern um fast 20 000 auf insgesamt fast 200 000 gewachsen...
um 09:39
callcenterprofi 30.05.2006 Studie: IT-Betrieb im Call Center
In Zeiten scharfen Wettbewerbs und Kostendrucks müssen die Call Center beweisen, dass sie durchgängig effizient sind, um am Markt zu bestehen. Das gilt neben den Kommunikationsprozessen somit auch für interne IT-Betriebsprozesse.
Initiative der Gewerkschaft für Call Center-Mitarbeiter.
Von den 9.000 freie Dienstnehmern laut GPA vier Fünftel keine "echten" Freien
Die Gewerkschaft der Privatangestellten (GPA) hat am Montag einen Aktionstag zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Call-Centern gestartet. Österreichweit sind rund 33.000 Personen in Call-Centern beschäftigt, davon geschätzte 9.000 als freie Dienstnehmer.
Direkt- und Dialogmarketing als Kundenbindungsinstrument. Die Gewinnung von neuen Kunden und die Bindung und Entwicklung von Bestandskunden gehören zu den größten Herausforderungen eines Unternehmens. Instrumente zur differenzierten und individuellen Kundenorientierung wie das Dialogmarketing gewinnen daher zunehmend an Bedeutung.
Aufgrund der günstigen Personalkosten und einer aufstrebenden Telekommunikations-Infrastruktur richten immer mehr Unternehmen ihre Call-Center in Zentralamerika ein.
In den meisten Branchen steigt die Zufriedenheit der Kunden. Es gibt aber auch Ausreißer nach unten, wie etwa die Stromversorger im Telefonkontakt.
Mit über 231 Call Centern und über 20.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den attraktivsten Standorten für Kommunikationsdienstleistungen im deutschsprachigen Raum. Eine aktuelle Studie der Berlin Partner GmbH und der Zukunftsagentur Brandenburg (ZAB) belegt, dass die Call Center-Betreiber mit dem Standort Berlin-Brandenburg sehr zufrieden sind.
In Call Centern gehen täglich unzählige Anrufe ein. Anrufe, die dazu dienen sollen, den Kunden effizient und umfassend zu beraten, zu informieren. Doch viele Gespräche gehen an den falschen Stellen ein...
Die deutsche Call Center-Branche leidet nach wie vor unter einem schlechten Image.
Die Anforderungen des Marktes an die Call Center-Branche sind derzeit einem starken Wandel unterworfen. Das betrifft nicht nur die Marktanteile der einzelnen Dienstleister sondern auch die Welt der Technik
um 23:23
