Dieses Blog dient vornehmlich der Archivierung und Dokumentation interessanter Fakten, Artikel, Aufsätze, Links aus den Bereichen Telefonmarketing, Dialogmarketing und Call Center. Somit ist es mehr ein Informationsspeicher denn ein Internet-Tagebuch. Sie sind jedoch herzlich eingeladen es mitzunutzen.
idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center
Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.
um 10:33
Labels: Benchmarketing, Call Center, Informationsmanagement
Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern
Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.
um 12:47
Labels: Call Center, Software
