Eine Nummer für alle Fragen: Das Call Center im Rathaus

presse-service.de: Mehr Bürgerservice per Telefon und Internet

Braunschweig / Eine einzige Telefonnummer für alle Fragen und Wün-sche der Bürger: Das ist das Prinzip des städtischen Call Centers, dessen Aufbau im Herbst in die dritte und entscheidende Phase tritt. Modernste Telekommunikationstechnik und eine auch im Internet zugängliche Wissensdatenbank sollen künftig dafür sorgen, dass in mindestens drei von vier Fällen Bürgerinnen und Bürger nicht mehr weiterverbunden werden müssen, wenn sie im Rathaus anrufen, sondern gleich der erste Ansprechpartner umfassend Auskunft geben kann. In den publikumsintensiven Bereichen Bürgerangelegenheiten und Straßenverkehr gelingt das bereits jetzt.