Telefonmarketing der Zukunft

computerwelt.at: Die Contact-Center der Zukunft

Das Marketinginstrument Telefon gewinnt weiter an Bedeutung. Die Forschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes "Trendletter" das Telefonmarketing: "Bislang gilt in Call Centern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. Das soll sich schon bald ändern, und schuld daran wird die Technik sein: Spezielle Software wandelt Telefonate in Text um, filtert Schlüsselworte heraus und analysiert die Stimmlage des Anrufers, um seinen Gemütszustand zu ermitteln. So sollen große Textarchive entstehen, die wiederum als Knowledge-Base genutzt werden können...

Karriere im Call Center

marketingbörse: Steile Karriere im Call Center

Die Call Center Branche ist eine der dynamischsten und am stärksten wachsenden Branchen Deutschlands.

400.000 Menschen arbeiten heute bereits in Call Centern. In den nächsten Jahren sollen fast 80.000 neue Stellen entstehen. Der Aus- und Weiterbildungsbedarf ist ausgesprochen hoch. Aus diesem Grund hat das Call Center Forum Deutschland e.V. erstmals den Ratgeber „Karriere im Call Center“ herausgegeben.

Das 64 Seiten starke Büchlein gibt einen aktuellen Überblick über die verschiedenen Karrieremöglichkeiten in Call Centern. Nach einer allgemeinen Vorstellung des Berufsbildes, wird umfassend über die neuen Ausbildungsberufe „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ informiert.