Telefonmarketing der Zukunft

computerwelt.at: Die Contact-Center der Zukunft

Das Marketinginstrument Telefon gewinnt weiter an Bedeutung. Die Forschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes "Trendletter" das Telefonmarketing: "Bislang gilt in Call Centern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. Das soll sich schon bald ändern, und schuld daran wird die Technik sein: Spezielle Software wandelt Telefonate in Text um, filtert Schlüsselworte heraus und analysiert die Stimmlage des Anrufers, um seinen Gemütszustand zu ermitteln. So sollen große Textarchive entstehen, die wiederum als Knowledge-Base genutzt werden können...