Donnerstag, März 29, 2007

Informationsmanagement im Call Center

idw-online.de: Benchmarking - Informationsmanagement im Call Center

Call Center leiden unter erschwerten Bedingungen, wenn es darum geht, aktuelle Informationen zur Hand zu haben. Das Fraunhofer IAO hat deshalb gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mauth CC, Düsseldorf, ein Benchmarking-Projekt für qualitätsbewusste Call Center gestartet.

Sonntag, März 04, 2007

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

dradio.de: Dicke-Luft-Warner

Call-Center-Software erkennt Ärger bei Anrufern

Viele Anrufe bei Call-Centern erfolgen wegen Problemen und Beschwerden, doch die oft computergesteuerten Anwortsysteme erhöhen den Zorn der Anrufer noch. Eine neue Software erkennt das und versucht entgegen zu steuern.