Software ersetzt Telemarketing-Agenten

silicon.de: Microsoft-Software soll Call-Center-Agenten ersetzen

Microsoft hat einen neuen Managed Service im Angebot: 'Windows Live Service Agents'.

Das teilte das Unternehmen mit. Demnach beruht der neue Dienst auf der Anwendung 'Automated Service Agent', die Microsoft jetzt mit dem Kauf des US-Unternehmens Colloquis übernommen hat.

Colloquis ist ein Anbieter von Lösungen für das Digital Language Processing. Die Software erkennt Sprachmuster in Texten und kann so automatische Antworten auf Anfragen generieren. Unternehmen können die Tools etwa einsetzen, um Chats mit Kunden durchzuführen.