Hilfeschreie aus dem Call Center

cio.de: Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Statt den hilfesuchenden Kunden die richtigen Fragen zu stellen, stehen die Leute im Call Center auf der Leitung. Das beklagen fast drei Viertel der Herstellerfirmen in einer Studie des Marktforschers Aberdeen. Die Analysten raten, in Knowledge-Management-Lösungen und Workflow-Software zu investieren.

Verdi will Mindestlohn für Call-Center-Mitarbeiter

computerwoche: Die Gewerkschaft Verdi fordert die Arbeitgeber der Call-Center-Branche auf, einem Mindestlohn für die Mitarbeiter zuzustimmen.

Das berichtet das Fachmagazin Teletalk in seiner Dezember-Ausgabe Der Preiskampf in der Branche werde derzeit auf dem Rücken der Agents ausgetragen, sagte demnach Verdi-Vorstand Dorothea Müller. Das könne Verdi nicht länger hinnehmen. Falls der Mindestlohn sich nicht durchsetzen lasse, solle wenigstens ein Branchentarifvertrag abgeschlossen werden. Unterstützung erhält Verdi dem Fachmagazin zufolge vom SPD-Bundestagsabgeordneten Niels Annen, der auch Mitglied im Parteivorstand ist. Er sagte, dass in allen Branchen, in denen tarifvertragliche Einigungen fehlen, der Mindestlohn greifen sollte, also auch für die Call Center.

Karriereportal für Call Center

neuenachricht.de: Vorteil im „War of Talents“: Karriereportal für Call Center, Direktmarketing und Versandhandel

Köln - Den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort – eine Analogie aus dem logistischen Umfeld bringt die Problematik in der Call Center und Direktmarketingbranche auf den Punkt: Den viel zitierten Boom, den die Branche derzeit erfährt, birgt ein Kernproblem: Es gibt nicht genügend qualifizierte Fach- und Führungskräfte, die als Team-, Abteilungs- oder Call Center-Leiter operative und strategische Verantwortung in den Unternehmen wahrnehmen. Bewerber gibt es eine Menge – nur mit der fachlichen und sozialen Kompetenz hapert es häufig.

Dialekt im Call Center?

tirol.com: Bozen: Dialekt im Call Center? Italienische Parteien rebellieren

Die Staatsadvokatur hat beim Verfassungsgericht Rekurs gegen die Ausschreibung eines Telefonauskunftsdienstes eingelegt.

Die Südtiroler Landesregierung hat offenbar übertrieben. In der Ausschreibung für die Mitarbeiter des Call Centers "Aktion Saubere Luft" wurde neben Deutsch und Italienisch auch die Beherrschung des Südtiroler Dialekts vorgeschrieben. Dies ist vor allem den italienischen Parteien sauer aufgestoßen.

Arbeit im Callcenter gefährdet das Gehör

zdnet.de: Großteil der Arbeitgeber verzichtet auf Schutzmaßnahmen

Zwei Drittel der britischen Callcenter schützen ihre Mitarbeiter nicht vor durch Lärm entstehende Gehörschäden. Auf der von 27. bis 28. November stattfindenden Annual Acoustic Safety Conference (SECC) wird eine Reihe von Experten Studien präsentieren, die zu dem Schluss kommen, dass ein Großteil der 900.000 Mitarbeiter von Callcentern gefährdet ist.
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Der Großteil der Callcenter-Betreiber verzichtet auf Maßnahmen zum Schutz der Mitarbeiter. Callcenter können zum Beispiel Kopfhörer einsetzen, die die möglichen Ursachen eines akustischen Schocks filtern.

Call Center, Telefonstudio, Telefonzentrale?

marketing-blog.biz: German spoken

Es ist eine der beliebtesten Sommerloch-Themen. An sich. Aber die "Aktion Lebendiges Deutsch" macht es auf, wie ich finde, wunderbare Art und Weise zum Dauerthema: Deutsch bzw. die Vermeidung von unnötigen Anglizismen, wozu wir auch wir uns schon hier und da geäußert haben.

Telefonmarketing Termine

Guten Tag. Ich möchte gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

„Guten Tag Herr/Frau MüllerMeierSchmitz. Ich möchte gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren.“

>>>Pause.<<<

Mal ehrlich? Wie würden Sie reagieren?

Auflegen? - Ist noch nie vorgekommen. (Ehrenwort!)
Zum Kalender greifen und einen freien Termin suchen? - Kommt öfter vor als man glaubt.
Sich fragen, ob Sie den Wahnsinnigen kennen? – Passiert häufig, verlängert die Sprechpause.
Einfach mal fragen, worum es eigentlich geht? ... Genau!

mehr bei marketing-blog.biz

Call Center Mindestlohn

mdr: Gewerkschaft fordert Mindestlohn für Call-Center-Beschäftigte

Die Gewerkschaft Ver.di will für die Call-Center-Beschäftigten in Sachsen-Anhalt einen Mindestlohn durchsetzen. Ein Verdi-Sprecher sagte MDR 1 RADIO SACHSEN-ANHALT, es werde ein Mustertarifvertrag angestrebt. Darin solle ein Mindestlohn von 7 Euro 50 pro Stunde festgeschrieben werden. In ganz Sachsen-Anhalt arbeiten mehr als 5.000 Menschen in Callcentern. Der Stundenlohn beträgt oft nicht mehr als fünf Euro.

Neue Callcenter-Trendstudie 2007

verivox: Neue Callcenter-Trendstudie 2007 - Das Trendbarometer der Branche führt wieder Befragungen durch

(Frankfurt am Main, 01.11.2006). Schon zum dritten Mal haben Callcenter-Dienstleister und Unternehmen mit Callcenter- und Helpdesk-Abteilungen jetzt die Gelegenheit, an einer weit reichenden Branchenstudie teilzunehmen. Der Frankfurter Spezialist für Service- und Qualitätsmanagement, Christoph Busch, befragt im Rahmen der Datenerhebung auch in diesem Jahr Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach wie vor bilden aktuelle Entwicklungen bei Outsourcing, Technologie, Kosten und Qualität die Themenschwerpunkte, neben ergänzenden Fragestellungen, die die neue Studie abrunden werden.

Telefonmarketing (Recht)

absatzwirtschaft: Geschäftstelefone sind für die Werbewirtschaft nicht tabu
Das Telefonmarketing gewinnt im Marketing-Mix an Bedeutung. Ganz besonders vor dem Hintergrund rückläufiger Mailing-, Anzeigen- und Beilagenergebnisse. Die Urteile des Bundesgerichtshofs berücksichtigen die Interessen der Werbewirtschaft in stärkerem Maße als bisher.