Hilfeschreie aus dem Call Center

cio.de: Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Statt den hilfesuchenden Kunden die richtigen Fragen zu stellen, stehen die Leute im Call Center auf der Leitung. Das beklagen fast drei Viertel der Herstellerfirmen in einer Studie des Marktforschers Aberdeen. Die Analysten raten, in Knowledge-Management-Lösungen und Workflow-Software zu investieren.