Call Center - Ohnmacht

finanztreff.de: Geniale Strategie der Moderne

In keinem Moment ist der moderne Mensch so ohnmächtig und so machtlos wie in dem Moment, in dem er mit einem Unternehmen über ein Callcenter kommunizieren muss. Man kann reich sein, kann mächtig sein, kann erfolgreich sein, Dinge blitzartig begreifen, persönlich überzeugend sein, Menschen für sich einnehmen können, hyperintelligent sein – alle diese Eigenschaften nützen bei einem Callcenter nichts, aber auch gar nichts. Hier wird jeder in die Norm gepresst. Der moderne Mensch mit seiner ganzen Freiheit und seinen historisch völlig einmaligen Möglichkeiten – hier muss er von allem Abstand nehmen. Hier ist er nur noch eine Nummer.

Call Center Qualität

onetoone: Qualitätssiegel für Europas Call-Center

Die EU-Kommission bringt ein Normungsverfahren für Call-Center-Dienstleistungen auf den Weg: 29 Länder unterstützen die Initiative.

Dass Europa für unzählige Rechtsvorschriften steht, ist bekannt. Weniger verbreitet ist hingegen, dass diese Gesetze und Verordnungen einer Branche auch helfen können. Die europäische Norm für Call-Center-Dienstleistungen, die die EU-Kommission jetzt auf den Weg gebracht hat, könnte solch eine Hilfe sein.

Bürogemeinschaft mit Telemarketing-Agentur

Bürogemeinschaft

Promotion

One Night in Paris

One Night in Paris II

Telefonmarketing auf Platz 2

absatzwirtschaft: Direktmarketing Deutschland 2006
Der direkte Kundendialog ist die wichtigste Werbeform

Deutsche Unternehmen stecken mehr als zwei Drittel ihrer Werbeetats in den direkten Dialog mit dem Kunden. Das zeigt eine Studie, die die Deutsche Post veröffentlicht. Seit 2002 gehen die Gesamtausgaben für Dialogmarketing-Maßnahmen erstmals ebenso leicht zurück wie die Zahl der Unternehmen, die Dialog Marketing nutzen.

Dabei sind die durchschnittlichen Ausgaben in den Unternehmen, die Dialogmarketing einsetzen, gestiegen. Insgesamt investierten Unternehmen in 2005 31,7 Milliarden Euro in den direkten Kundendialog. Die Dienstleister, Spitzenreiter im Dialog mit dem Kunden, steigerten ihre Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr noch einmal deutlich um 28 Prozent auf 21,4 Milliarden Euro.

Es kommt nicht darauf an, wer du bist, sondern wer du sein willst.

Telefonmarketing: Nach wie vor Imageprobleme

ftd.de: Anrufe in der Legebatterie

Callcenter haben trotz reger Arbeitsplatzschaffung noch immer ein Imageproblem. Doch durch anerkannte Lehrberufe und Qualitätsoffensiven wollen die Betreiber den Jobmotor Callcenter ins rechte Licht rücken.

Insgesamt gibt es in Deutschland fast 5600 Callcenter, in denen 350.000 Mitarbeiter täglich fast 20 Millionen Anrufe entgegennehmen. In den vergangenen zehn Jahren sind etwa 300.000 Callcenter-Arbeitsplätze neu entstanden. Dies entspricht einem durchschnittlichen Branchenwachstum von sieben Prozent pro Jahr.

Experten erwarten, dass in diesem Bereich bis 2011 weitere 100.000 Arbeitsplätze geschaffen werden. Die meisten Anrufzentralen sind unternehmensinterne Abteilungen (Inhouse-Callcenter). Bei etwa 18 Prozent handelt es sich um "reine" Dienstleistungsunternehmen, die im Auftrag arbeiten.

Rund ein Drittel der Firmen sind Mischformen, bei denen beispielsweise unternehmensinterne Callcenter auch Dienstleistungen anbieten oder die Telefonzentrale von einem Joint Venture betrieben wird.

Die Kunst, die Konkurrenz zum Wahnsinn zu treiben

Telemarketing in Berlin

tagesspiegel.de: CALL-CENTER Jobmaschinen in der Dienstleistungsgesellschaft
Die Hauptstadt der Telefonierer

Niedrige Kosten und gut ausgebildete Arbeitskräfte machen Berlin zum gefragten Standort für Call-Center

Bosch, Siemens, Samsung – in der langen Reihe der schlechten Nachrichten über Stellenabbau gibt es einen Lichtblick für Berlin: Das Versandhaus Quelle will 500 Jobs in der telefonischen Kundenbetreuung schaffen und verstärkt damit einen Trend. In der Hauptstadtregion sind die Call-Center seit längerem eine treibende Kraft. 231 Unternehmen gibt es in Berlin und Brandenburg. Sie beschäftigen mehr als 20 000 Menschen. 1500 Arbeitsplätze sollen allein in 15 Call-Centern der Region bis Mitte 2007 neu entstehen, verspricht die Arbeitsgemeinschaft der Berliner und Brandenburger Callcenter (ABCC).

Telefonmarketing - Kooperationen

verbaende.com: Erfolgreiche Partnersuche für Marketingkooperationen

Mit der MarketingConnections (MaCon) bietet der Anwenderbeirat im DDV ein neuartiges Praxisevent für Marketing- und Vertriebsverantwortliche. Die MaCon am 22. November in Düsseldorf ist die Plattform, um schnell und effizient passende Kooperationspartner für Co-Branding, Co-Marketing oder Medienkooperationen auszuwählen. Eröffnungsredner der Veranstaltung ist der Buchautor und Networking-Experte Hermann Scherer.

Mit diesem Angebot trägt der Anwenderbeirat der aktuellen Entwicklung Rechnung, dass in Zeiten steigender Markenflut, Information-Overflow des Käufers und sinkender Effizienz der Werbebudgets Kooperationen und Cross-Marketing-Aktivitäten immer beliebter werden. Kooperationen erzeugen Synergien, die allen Partnern echten Mehrwert bringen. Gemeinsame Marketingaktionen fördern Sympathie und Kaufbereitschaft, Kosten werden gespart, neue Zielgruppen gewonnen und Kontaktzahlen erhöht.

Keine Sanktionen für Telefonmarketing

verbaende.com: Keine Sanktionen für Telefonwerbung / DDV unterstützt Äußerungen des Bundesjustizministeriums

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) begrüßt die Äußerungen von Bundesjustizministerin Brigitte Zypries, keine schärferen Sanktionen gegen Unternehmen einzuführen, die bei Verbrauchern so genannten "Kaltanrufe" (Anrufe, ohne die Einwilligung der betreffenden Person eingeholt zu haben) durchführen. Meinungsforscher und Verbraucherschützer hatten dies kürzlich von der Ministerin gefordert.

Neue Agentur für Telefonmarketing Kooperationen

onetoone.de: Telefonmarketing Kooperationen
Ziel des Unternehmens ist es, Partner wie Werbe- und Telefonmarketing-Agenturen für Vertriebskooperationen zusammenzubringen, um neue Direktmarketing-Projekte zu entwickeln.
Dabei will die Agentur als Vermittler und Berater dieser Kooperationen auftreten; die Agentur bietet zudem technische Unterstützung von Adressselektion und - validierung über die Auswahl und den Einsatz geeigneter Vertriebsunterstützungstools bis zu Qualitätsscreening und Database-Management an.

Intelligentes Call-Center-Modul

billig-tarife.de: VoIP-Telefonanlage für Call-Center

Unternehmen mit angeschlossenem Call-Center haben vor allem zwei Aspekte im Blick: Die Telefoniekosten müssen niedrig gehalten werden und die Call-Center-Lösung muss über eine Vielzahl von praktikablen Funktionen verfügen.